Spilleren havde problemer med at hæve penge fra Candyspinz, fordi casinoet anmodede om unødvendige dokumenter og afviste udbetalinger til hans Mastercard. Efter flere forsøg på at fremvise den nødvendige dokumentation, herunder en kreditkortopgørelse, blev hans anmodninger stadig afvist. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sin udbetaling efter indsendelse af yderligere dokumenter, på trods af at have udtrykt utilfredshed med bekræftelsesprocessen. Vi markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde.
Candy Spinz Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 $
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTyskland, ikke Puerto Rico. Det er gråt. Jeg kan ikke ændre det!
Engelsk:
Jeg ville hæve penge fra Candyspinz. De bad om dokumenter, de ikke havde brug for. Jeg indbetalte penge med et Mastercard, men de tilbyder ikke hævninger via Mastercard. De tager 24 timer at behandle hvert enkelt dokument. De vil have en kontoudtog fra den bank, jeg vil hæve til. Men jeg indbetalte penge med et Mastercard, aldrig med en bankkonto. Jeg uploadede kreditkortet, forside og bagside, men det blev stadig afvist. Supportteamet var også lidt uhøfligt til tider. Jeg tror ikke, jeg får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære dirkbln66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at skulle igennem en langvarig verifikationsproces, især når tingene ikke ser ud til at stemme overens fra dit synspunkt. Selvom det kan virke unødvendigt, er det ret almindeligt, at casinoer anmoder om verifikation af alle anvendte betalingsmetoder - både til indbetalinger og potentielle udbetalinger. Selv hvis du har indbetalt med et Mastercard og ikke brugt din bankkonto til indbetalinger, kan casinoet stadig bede om en kontoudtog, hvis du forsøger at hæve til den konto. Dette er en del af deres standardsikkerheds- og anti-hvidvaskningsprocedurer, som de er forpligtet til at følge.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
Hvilke dokumenter har du fremlagt til din verifikation? Er de alle blevet godkendt og verificeret af casinoet?
Har casinoet specificeret, hvorfor for- og bagsiden af dit kort ikke kunne accepteres til verifikation? Indeholder kortet alle dine personlige oplysninger, der er nødvendige for at verificere din konto?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Har du fremlagt bankudtoget, som casinoet anmoder om?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din ulejlighed!
Mit ID-kort var allerede blevet verificeret. Da jeg forsøgte at hæve, blev der anmodet om dokumenterne. Jeg bør nævne, at jeg havde indbetalt med et Mastercard, og indtil da vidste jeg ikke, at det ikke var muligt at hæve med et Mastercard der. Jeg uploadede for- og bagsiden af Mastercard. Det blev afvist, selvom jeg har fået de samme billeder bekræftet på andre casinoer i årevis. En dag senere blev det anmodet om igen, uden held. Jeg bør sige, at casinoet efter hvert uploadforsøg ikke gjorde noget forsøg på verifikation i omkring 24 timer. I går, tror jeg, uploadede jeg Mastercard-kontoudtoget til indbetalingen. Også Mastercard igen. Tydelig genkendeligt, alle hjørner synlige. Jeg havde også allerede uploadet et skærmbillede med bankoplysninger for den checkkonto, som jeg skal hæve til, men ikke ønsker. Uden held.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTillæg,
Jeg modtog en bekræftelse i dag. Samtidig blev jeg bedt om at uploade et kontoudtog. Det gjorde jeg med det samme. Nu skal jeg vente yderligere 24 timer, selvom jeg svarede med det samme. Uanset mit problem, synes jeg, det er virkelig slemt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har modtaget min udbetaling. Jeg kan stadig ikke anbefale casinoet til nogen. Tak for din hjælp!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære dirkbln66,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
