Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve et større beløb, da casinoet anmodede om kontoudtog til verifikation. Trods indsendte de nødvendige dokumenter, blev alle afvist, hvilket forårsagede forsinkelser i udbetalingsprocessen. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som sørgede for de nødvendige trin for, at spilleren kunne opfylde casinoets verifikationskrav. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, hvilket bekræftede spillerens vellykkede udbetaling.
Candy Spinz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.603 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har altid kunnet hæve de penge, jeg har vundet, men denne gang er beløbet større, og hjemmesiden beder mig om kontoudtog for at bekræfte min konto. Alle de dokumenter, jeg sender, bliver afvist, og det tager dem maksimalt 24 timer at vide, om dokumentet er accepteret eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sofia2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du allerede bekræftet dine andre dokumenter (f.eks. ID, adresse)?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sofia2025,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
