Spilleren fra Sverige stod over for en udbetalingsgrænse på €2.000, hvilket begrænsede ham i at få adgang til sin fulde saldo i en enkelt transaktion. Denne grænse tvang ham til at vente mere end 36 timer på hver udbetalingsanmodning, samtidig med at han ikke kunne indsende nye anmodninger, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser i adgangen til de resterende midler. Spilleren rapporterede overdrevne behandlingstider på over 48 timer uden kommunikation eller KYC-anmodninger, på trods af at være fuldt verificeret. Vi gennemgik casinoets forklaring om, at der ikke var interne daglige udbetalingsgrænser, og at forsinkelserne skyldtes betalingsudbyderens overholdelse af regler, men spillerens oplevelse modsiger dette. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen lukket foreløbig.
CandyBet.eu Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af begrænsninger i grænserne.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 kr
CandyBet.eu Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet anvender en udbetalingsgrænse på €2.000. På tidspunktet for min anmodning oversteg min kontosaldo dette beløb, og jeg havde til hensigt at hæve mere end €2.000. På grund af denne grænse kan kun en del af saldoen hæves pr. anmodning.
Denne situation tvinger mig til at vente mere end 36 timer på, at udbetalingen overhovedet kan igangsættes, før jeg kan indsende en ny udbetalingsanmodning. Casinoet tillader ikke spillere at anmode om en ny udbetaling, mens en stadig er under behandling. Som følge heraf er adgangen til mine resterende midler effektivt blokeret i en længere og ubestemt periode.
Der blev ikke på forhånd givet klare oplysninger om, hvor lang tid det tager at behandle eller igangsætte udbetalinger under disse omstændigheder. Forsinkelsen er urimelig, især i betragtning af at der ikke er nogen verifikationsproblemer eller udestående spillerhandlinger.
Denne praksis giver anledning til alvorlig bekymring, da den sætter spilleren i en situation, hvor den resterende saldo forbliver på kontoen i en længere periode, hvilket potentielt tilskynder til yderligere spil i ventetiden.
Jeg mener, at denne opsætning er urimelig og ikke i overensstemmelse med gennemsigtig og ansvarlig casinopraksis. Jeg anmoder derfor om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at sikre, at mine midler stilles til rådighed uden yderligere unødvendig forsinkelse.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket CandyBet Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
7. UDTRÆDELSESPOLITIK
7.1 Minimumsbeløbet for udbetaling er €100 eller tilsvarende. Der er ingen begrænsninger på det maksimale udbetalingsbeløb.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om udbetalingsgrænserne og den tid, det tager at behandle din udbetalingsanmodning?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej.
Vi vil gerne præcisere, at casinoet ikke anvender nogen daglige eller samlede udbetalingsgrænser på spillerkonti. Der er ingen politik, der begrænser det samlede beløb, en spiller kan hæve på en dag.
Det, der dog kan påvirke en udbetaling, er betalingsudbyderens overholdelseskrav . Udbetalinger over €2.000 i en enkelt transaktion kan automatisk udløse udvidede KYC-kontroller fra betalingsudbyderen. Disse kontroller kan omfatte anmodninger om yderligere dokumentation såsom:
- Kilde til finansiering af alle indskud
- Bevis for adresse (regning)
- Udvidet dokumentverifikation for ID/pas
Disse procedurer pålægges af eksterne betalingspartnere og er en del af standard AML (Anti-hvidvaskningslovgivningen), ikke en intern casinorestriktion.
Af denne grund anbefaler vi at indsende udbetalinger i intervaller på €2.000 , da dette giver spillerne mulighed for at modtage deres penge hurtigere og uden at udløse unødvendig udvidet verifikation.
For eksempel kan en saldo på €10.000 hæves samme dag via fem separate hævninger på €2.000.
Det er også vigtigt at bemærke, at forbedret KYC typisk anvendes i tilfælde med høj risiko eller stor volumen (f.eks. høj VIP-aktivitet eller usædvanligt store transaktionsmønstre) . Baseret på spillerens indbetalings- og aktivitetshistorik er der i dette tilfælde ikke krav om forbedret KYC, og derfor kan saldoen hæves problemfrit ved hjælp af opdelte hævninger.
Der er:
- Ingen daglige udbetalingsgrænser
- Ingen intentioner om at forsinke adgangen til midler
- Intet forsøg på at opmuntre til fortsat leg under bearbejdningen
Vores prioritet er altid at sikre hurtige, kompatible og gennemsigtige betalinger . Vi er fortsat fuldt tilgængelige for at hjælpe spilleren med at gennemføre udbetalingsprocessen så effektivt som muligt.
-CandyBet-teamet
OversættelseTak for afklaringen.
Jeg må dog påpege, at denne forklaring ikke stemmer overens med min faktiske oplevelse.
Under mit første udbetalingsforsøg ventede jeg mere end 48 timer, mens udbetalingsstatussen forblev uændret som "behandlet" i hele perioden. Der var ingen anmodninger om yderligere dokumentation, ingen KYC-prompts og ingen kommunikation, der indikerede, at betalingsudbyderkontroller var i gang. Udbetalingen forblev simpelthen fastlåst uden nogen fremgang eller gennemsigtighed.
Jeg har nu forsøgt at hæve pengene igen, hvor jeg deler beløbet op i tre hævninger på 20.000 SEK hver.
Problemet er, at for at kunne hæve min fulde saldo på 60.000 SEK, er jeg tvunget til at opdele den i tre separate transaktioner, og det er ikke rimeligt eller acceptabelt at vente 48+ timer på, at hver enkelt hævning bliver behandlet. Dette ville resultere i en overdreven og uberettiget forsinkelse i adgangen til mine egne midler.
Mens du angiver at:
Der er ingen daglige udbetalingsgrænser
Der er ingen intention om at forsinke adgangen til midler
Der er intet forsøg på at opmuntre til fortsat spil
Det praktiske resultat modsiger dette, da lange behandlingstider kombineret med obligatoriske opdelte udbetalinger effektivt forsinker fuld adgang til gevinster.
Hvis udbetalinger under de angivne tærskler virkelig ikke kræver forbedret KYC og ikke er underlagt interne restriktioner, bør disse udbetalinger behandles hurtigt og inden for en rimelig tidsramme, og ikke forblive i "behandlings"-status i dagevis uden forklaring.
Jeg forventer en klar bekræftelse på, at:
Hver af de nuværende udbetalinger på 20.000 SEK vil blive behandlet uden unødvendig forsinkelse, og
Jeg behøver ikke at vente 48+ timer pr. transaktion for at modtage min fulde saldo.
Jeg ser frem til en gennemsigtig og rettidig løsning.
OversættelseHej Veronika,
Tak for dine spørgsmål. Se venligst mine svar og forklaring nedenfor.
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Nej, jeg har ikke været i stand til at gennemføre nogen vellykkede udbetalinger.
Mit første forsøg på at hæve var på 37.000 SEK, men jeg var begrænset til en maksimal hævning på 20.000 SEK (se vedhæftede billede, der viser denne begrænsning). På denne første anmodning ventede jeg mere end 50 timer, hvor status forblev afventende/behandlet. Da en hævning er afventende, er det ikke muligt at anmode om en anden hævning på samme tid. Min forventning var, at hævningen på 20.000 SEK ville blive behandlet hurtigt, så jeg kunne starte hævningen af de resterende 17.000 SEK, men dette skete ikke.
Efter 24 timer informerede en supportchef mig om, at de ville forsøge at fremskynde min sag. Da der gik mere end yderligere 24 timer uden fremskridt, gav jeg til sidst op og annullerede udbetalingen efter at have ventet i over 50 timer.
Senere forsøgte jeg at hæve et mindre beløb (cirka 12.000-17.000 SEK) efter en gevinst. Endnu engang ventede jeg næsten 24 timer uden fremskridt og gav så op.
Som følge heraf er ingen af mine udbetalingsforsøg blevet afsluttet, udelukkende på grund af de lange behandlingstider.
• Har du kontaktet casinoets kundesupport angående udbetalingsgrænser og behandlingstid?
Ja. Jeg blev informeret om den maksimale udbetalingsgrænse på 20.000 SEK, og jeg fik også at vide, at udbetalingen ville blive behandlet, men i praksis forblev anmodningerne ventende i urimeligt lang tid uden opdateringer.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Ja. Jeg indsendte alle nødvendige KYC-dokumenter og blev fuldt verificeret og godkendt i løbet af mine første dage på casinoet. Jeg gjorde dette specifikt for at undgå problemer eller forsinkelser, når jeg anmoder om udbetalinger senere.
Jeg gør nu et nyt forsøg på at hæve i alt 60.000 SEK, men på grund af maksimumbeløbet på 20.000 SEK pr. hævning er jeg tvunget til at opdele dette i tre separate hævninger. Der er nu gået en time, og den første hævning er stadig ikke blevet behandlet. I betragtning af mine tidligere erfaringer er jeg meget bekymret for, at hver hævning kan tage over 50 timer, hvilket ville betyde, at det kan tage mange dage at hæve min fulde saldo.
Dette er kerneproblemet, jeg rapporterer.
OversættelseKære CandyBet.eu Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og forklarede udbetalingsprocessen mere detaljeret.
Kære Fiamedknuff,
Kan du venligst fortælle mig, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket afventer på din konto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de seneste udbetalingsanmodninger.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du ikke annullerer eventuelle ventende udbetalingsanmodninger. Spil med saldoen indebærer en risiko for at miste pengene, og hvis saldoen bruges under spillet, kan vi desværre ikke længere hjælpe dig med at inddrive den.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
