Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve sine gevinster i flere måneder, og hendes sidste anmodning var afventende siden den 11. april 2026. Hun havde modtaget løbende opdateringer, der indikerede, at status stadig var afventende. Hævningen blev oprindeligt annulleret på grund af et teknisk problem med betalingsprocessoren, og spilleren havde problemer med casinoets hævningssystem, der krævede et 9-cifret bankclearing-ID, hvilket ikke var i overensstemmelse med australske bankstandarder. Casinoet anerkendte problemet og tilbød alternative hævningsmetoder, men disse var ikke tilgængelige for spilleren. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, uden yderligere handling krævet.
CandyBet.eu Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
CandyBet.eu Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt dette for et par måneder siden og har uafbrudt forsøgt at hæve. Min sidste hævning har været afventende siden 11-04-2026. De bliver bare ved med at sige, at det afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Deedee12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke foretaget nogen tidligere succesfulde udbetalinger
Ja, jeg har bestået KYC og er fuldt verificeret
Gevinster blev vundet uden aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Efter at have gennemgået sagen, vil vi gerne præcisere, at den oprindelige udbetalingsanmodning desværre blev annulleret på grund af et teknisk problem/problem med betalingsprocessoren hos udbyderen.
Efter dette blev der sendt en e-mail-besked til spilleren, der forklarede situationen og anmodede om, at en ny udbetalingsanmodning blev indsendt, så betalingsprocessen kunne fortsætte. På nuværende tidspunkt er der endnu ikke iværksat nogen ny udbetalingsanmodning fra spillerens side.
Bemærk venligst, at annulleringen ikke var relateret til spillerens kontostatus, verifikation eller berettigelse til udbetaling. Når en ny udbetalingsanmodning er indsendt, kan den behandles i overensstemmelse hermed.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af problemet med betalingsudbyderen, og vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
-CandyBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSagen er, at de eneste to betalingsmetoder til udbetaling er via VISA, hvilket ikke virker, eller til en bankkonto, men den beder om et bank-clearing-ID, hvilket vi ikke har i Australien. Er der ingen andre udbetalingsmetoder? Jeg har indbetalt via Netella, men det er ikke muligt for mig at hæve via Netella.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for svarene,
- Har du iværksat en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en alternativ metode efter casinoets forklaring?
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om alternative metoder til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at for hævninger via bankoverførsel i Australien skal de nødvendige bankoplysninger indtastes som følger:
Kontonummer — skal kun indeholde 5 til 9 cifre
Bankens clearingsystemkode — skal altid indtastes som AUBSB
Bank clearingsystem-ID — dette er dit 6-cifrede BSB-nummer/kode
BSB er et standard bank-id, der bruges i Australien, og kan normalt findes i din netbank-app, på kontoudtog eller ved at kontakte din bank direkte.
Sørg for, at oplysningerne er indtastet præcis i dette format, og prøv at indsende udbetalingsanmodningen igen.
-CandyBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg har prøvet dette, og det siger, at bankens clearingsystem-ID skal være 9 cifre langt. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige prøvet igen med at tilføje 000 foran bsb for at lave de 9 cifre, vil se om det virker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er lige blevet informeret af banken om, at det ikke virker at tilføje 000 for at lave et bank clearing-ID på 9 cifre. Og at bank clearing-ID'et er vores BSB i Australien, som kun er på 6 cifre, så jeg er ikke sikker på, hvorfor Candybet-systemet siger, at bank clearing-ID'et skal være på 9 cifre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deedee12345
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Deedee12345,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CandyBet.eu Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære CandyBet.eu Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for forsinkelserne i forbindelse med spillerens udbetalingsanmodning.
Der ser i øjeblikket ud til at være et problem hos betalingsudbyderen, som påvirker den normale behandling. Vores team undersøger aktivt sagen sammen med udbyderen for at identificere den nøjagtige årsag og løse den hurtigst muligt.
Du kan være sikker på, at sagen overvåges nøje, og at vi gør alt, hvad vi kan, for at genoprette normale behandlingstider og gennemføre udbetalingen uden yderligere unødvendig forsinkelse.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne sag behandles.
-CandyBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, hold mig venligst opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Kære spiller og Casino Guru-team,
Tak for din tålmodighed.
For at hjælpe med at forløbe udbetalingsprocessen mere gnidningsløst, vil vi venligst spørge spilleren, om det ville være muligt at bruge en af følgende alternative udbetalingsmetoder i stedet:
Skrill
Neteller
Lad os venligst vide, om nogen af disse metoder er tilgængelige og praktiske for dig, så vi kan hjælpe dig yderligere.
-CandyBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMuligheden for Skrill eller Netella vises ikke i udbetalingsmulighederne, ellers ville jeg bruge det.
Og jeg har tidligere brugt Netella som indbetaling, men det giver mig ikke den mulighed for at hæve på den måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Må vi bede dig om at tage et skærmbillede af den side, hvor du ser de tilgængelige udbetalingsmuligheder?
-CandyBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Deedee12345
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Deedee12345
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
