Spilleren fra Tyskland blev blokeret fra at få adgang til sin casinokonto og kunne ikke hæve sine penge, hvilket gjorde hende usikker på årsagen til denne situation. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Capospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Capospin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er blevet blokeret, mine penge er væk, og jeg ved ikke hvorfor. Jeg har kun én konto og har ingen dubletter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zeynepsh9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Capospin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har casinoet underrettet dig via e-mail om årsagerne til blokeringen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget følgende e-mail, som jeg vedhæfter til din e-mailadresse. Jeg fokuserede på sportsvæddemål, og nej, jeg vandt ingen bonuspenge. Min konto blev blokeret for to dage siden. Ja, jeg bestod bekræftelsesprocessen, før den blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, zeynepsh9. Jeg forstår godt, at det må være svært for dig. Jeg undskylder, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig endelig vide, om du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej zeynepsh9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
