Capospin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i sin udbetaling af €1.000, efter at casinoet anmodede om yderligere verifikationsdokumenter. Efter indsendelse og godkendelse af disse dokumenter blev hans konto blokeret uden en klar begrundelse for den påståede overtrædelse af vilkårene. Trods anmodning om hans resterende saldo og al korrespondance samarbejdede casinoet ikke og fortsatte med at nægte betaling på grund af igangværende interne revisioner. Klageteamet formidlede med succes kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til godkendelse af hans udbetaling. Spillerens konto forblev dog blokeret på grund af en administrativ beslutning fra casinoet, som han fandt uprofessionel og manglede gennemsigtighed. Klagen blev markeret som 'løst', da spilleren modtog sine penge.

Spilleren fra Tyskland blev blokeret fra at få adgang til sin casinokonto og kunne ikke hæve sine penge, hvilket gjorde hende usikker på årsagen til denne situation. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet i 7 uger på at hæve sin gevinst på €7.997 fra Capospin Casino, efter hun havde gennemført bekræftelsesprocessen. Trods flere bekræftelser og forsikringer fra livechat om, at hendes udbetaling snart ville blive behandlet, havde hun ikke modtaget sine penge. Klageteamet havde forsøgt at kontakte Capospin Casino flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst". Senere engagerede casinoet sig og anmodede om omfattende dokumentation til AML-verifikation, hvilket førte til langvarige forsinkelser på grund af gentagne dokumentafvisninger og yderligere krav vedrørende midlernes kilde og transaktionshistorik fra relaterede casinoer. Spilleren fremlagde alle anmodede dokumenter efter en betydelig indsats, men casinoet fortsatte med at kræve yderligere afklaringer, hvoraf nogle var uopnåelige på grund af kontolukninger og tidens gang. Trods spillerens samarbejde og klageteamets bestræbelser på at mægle, opretholdt casinoet strenge compliance-krav, hvilket forårsagede fortsatte forsinkelser. Til sidst accepterede casinoet dokumenterne og gjorde det muligt for spilleren at hæve sine gevinster. Efter et midlertidigt teknisk problem med kontoadgang og bekræftelse af udbetalinger, var spilleren i stand til at starte udbetalinger, og casinoet krediterede endda et lille goodwillbeløb for at opfylde minimumsgrænsen for udbetalinger. Klagen blev lukket som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.