Spilleren fra Irland indgav en klage mod Captain Cooks Casino for alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil og vildledende udsagn, der havde resulteret i tab på 7900 EUR. Han fremhævede problemer såsom omgåelse af selvudelukkelse, uautoriseret tidlig genåbning af kontoen og et vildledende løfte om kompensation, der ikke blev realiseret. Han anmodede om fuld kontantrefusion, permanent selvudelukkelse og en gennemgang af casinoets systemer til ansvarligt spil. Klagen blev afvist på grund af manglende verificerbare beviser, der beviste, at casinoet havde undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil, eller at spilleren havde informeret casinoet om spilproblemer inden kontolukningen. Spilleren blev opfordret til at fremlægge enhver verificerbar dokumentation, hvis tilgængelig, og blev tilbudt information om BetBlockers selvudelukkelsesinitiativ til fremtidig spilhåndtering.
Captain Cooks Casino - Lukning af spillerens konto fører til uløste problemer.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 7.900 €
Captain Cooks Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Captain Cooks Casino?
Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
Vil du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJa, jeg har specifikt anmodet om selvudelukkelse fra Captain Cooks Casino, og de tillod mig stadig at oprette flere konti. Jeg har ikke længere adgang til min konto, hvor jeg mistede 7900-kortet, men jeg har stadig oplysningerne.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har ikke længere skærmbillederne af selvudelukkelsen. Jeg havde tidligere et skærmbillede af en Captain Cooks Casino-agent, der indrømmede, at jeg havde selvudelukket flere tidligere konti. Jeg anmodede om alle live chat-logfiler via e-mail, men uden held, da de ikke sendte chathistorikken.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg beklager, men vi kan muligvis kun konfrontere casinoet med tilstrækkelige beviser for, at de skulle beskytte dig i første omgang. Baseret på de oplysninger, du har delt, ser det ud til, at casinoet lukkede din konto efter en livechat-samtale, hvor du erkendte, at du havde problemer med spil. Med hensyn til din aktivitet før kontolukningen er der intet bevis for, at du informerede casinoet om dine problemer med spil, som vi kan bruge som grundlag for at anmode om en refusion.
Da kontoen nu er lukket, og på grund af manglen på verificerbare beviser, der viser en manglende overholdelse af casinoets forpligtelser til ansvarligt spil, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp denne gang. Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Derudover, hvis du er i besiddelse af verificerbare beviser relateret til afsløringen af spilproblemer, som casinoet ikke har anerkendt, opfordrer vi dig venligst til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
