Captain Cooks Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Irland indgav en klage mod Captain Cooks Casino for alvorlige fejl i forbindelse med ansvarligt spil og vildledende udsagn, der havde resulteret i tab på 7900 EUR. Han fremhævede problemer såsom omgåelse af selvudelukkelse, uautoriseret tidlig genåbning af kontoen og et vildledende løfte om kompensation, der ikke blev realiseret. Han anmodede om fuld kontantrefusion, permanent selvudelukkelse og en gennemgang af casinoets systemer til ansvarligt spil. Klagen blev afvist på grund af manglende verificerbare beviser, der beviste, at casinoet havde undladt at opfylde sine forpligtelser til ansvarligt spil, eller at spilleren havde informeret casinoet om spilproblemer inden kontolukningen. Spilleren blev opfordret til at fremlægge enhver verificerbar dokumentation, hvis tilgængelig, og blev tilbudt information om BetBlockers selvudelukkelsesinitiativ til fremtidig spilhåndtering.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde oplyst, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af faktorer som KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra New Zealand fik sin konto lukket af Captain Cooks Casino, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster på cirka $8.000. Trods at have efterkommet alle anmodninger om identitetsbekræftelse blev han falsk anklaget for at indsende falske dokumenter og anmodede om en fornyet gennemgang af sagen og tilbagebetaling af sine gevinster. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket resulterede i afvisning af klagen.

Spilleren fra Canada udtrykte bekymring over suspenderingen af ​​hendes VIP-point på Captain Cooks Casino og Luxury Casino og satte spørgsmålstegn ved årsagen bag det, og hvordan det kunne påvirke hendes fremtidige gevinster. Selvom hun kunne optjene point under spillet, søgte hun klarhed over, hvilke handlinger der førte til suspenderingen, og hvordan man kunne forhindre en gentagelse. Klageteamet kommunikerede med casinoerne for at anmode om en omfattende forklaring på årsagerne til begrænsningen og de nødvendige trin for genoprettelse. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Canada stod over for en blokering af en udbetaling af $1000 på grund af et hævdet udestående beløb på $165 for et mislykket indskud, hvilket han bestridte. Han havde altid modtaget bekræftelse på vellykkede betalinger og anmodet om en faktura for den påståede gæld, men kasinoet svarede ikke på hans e-mails. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give ham mulighed for at give nødvendige oplysninger, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.

Spilleren fra Alberta havde indbetalt over €500, men kunne ikke vinde. Spilleren følte, at spillene var rigget og svigagtigt. Vi forklarede, at uden væsentlige beviser, såsom omfattende spilhistorik eller bevis for uofficielle spil, kunne vi ikke fortsætte med klagen. Sagen blev afsluttet på grund af manglende dokumentation.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage at behandle og kunne blive forsinket på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Holdet havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren svarede desværre ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Slovenien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at han rejste sin bekymring over for os, gjorde vi ham opmærksom på, at tilbagetrækningsprocesser kunne tage noget tid, ofte op til 14 dage, og kunne blive forsinket på grund af faktorer såsom KYC-bekræftelse eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Vi opfordrede ham til at være tålmodig og samarbejde fuldt ud med kasinoet. Efter vores råd rapporterede spilleren, at hans udbetaling blev overført til hans Skrill-konto efter vellykket KYC-verifikation. Derfor havde vi markeret denne klage som løst.

Spilleren fra Ontario havde klaget over en forsinkelse i overførslen af sine gevinster fra et online casino. Spilleren havde anmodet om tilbagetrækningen den 11/10/23, og den var blevet frigivet den 11/13/23, men han havde ikke modtaget den nødvendige e-mail til at vælge sin bank til E-overførslen. Han havde oplevet et lignende problem for omkring et år siden, som havde taget 30 arbejdsdage at løse. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice og forsinkelsen i at modtage sine gevinster. Spilleren bekræftede dog senere, at han havde modtaget sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som løst.