Spilleren fra Canada fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Captain Cooks Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$151
Captain Cooks Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseVil ikke besvare min anmodning om mere end en måned om at hjælpe med at låse op for min konto, der har en saldo på kontoen med mine egne penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære martineverreault05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseSpillerens yderligere kommentarer:
Det eneste, jeg er blevet rådet til at gøre fra kaptajn-kokke, er at sende en e-mail til risikostyring, og jeg har sendt en e-mail til dem 2-3 gange, fortsætte med at gå til live chat og intet svar, jeg har ventet over en måned på et svar, da de sagde, at det kun ville tage et par hverdage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej
Jeg kan se, at alle indbetalinger på denne konto er blevet refunderet, og konti forbliver lukket.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseTak, martineverreault05, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseVenter stadig på tilbagebetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej martineverreault05,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej martineverreault05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseMange tak, martineverreault05, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej martineverreault05,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Captain Cooks Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære Captain Cooks Casino ,
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at refundere spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej jeg er OOO i denne uge. Jeg svarer i næste uge, når jeg er tilbage på kontoret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære Captain Cooks Casino,
Jo da. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelsemartineverreault05 , lad os venligst vide, hvis du modtager betalingen i mellemtiden.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseHej
De 13 transaktioner blev annulleret (11)/refunderet (2) tilbage til det kort, der foretog købet, hvilket betyder, at de ikke vises som en kredit på kortet. De indbetalte beløb kan bare falde af afventende, og spilleren vil ikke blive opkrævet for dem, så de vil slet ikke vises på kontoudtoget.
Alle beløb er vist som annulleret/refunderet fra vores side. Da de annulleres/refunderes, er der ingen betalingsbekræftelse. Spilleren skal kontakte deres kortudsteder, hvis de stadig kan se disse beløb trukket på deres kontoudtog.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseKære martineverreault05 ,
Kan du kontakte din bank og spørge dem om de 13 transaktioner? Fortæl mig venligst, hvilket svar du får. Måske kan du kontrollere dem alle manuelt for at se, om status er blevet ændret.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej martineverreault05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
OversættelseJo da. Fortæl mig venligst om resultatet. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
