Captain Cooks Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er forsinkede.

Hej, mit navn er Melanie Paulette Tarawa, og min klage er, at jeg ikke har modtaget min gevinst på $8900. Jeg fik at vide, at din gevinst havde været i behandling i 2 dage, og den blev derefter behandlet den næste hverdag. Så min gevinst var i venteposition i 1 uge, og så var gevinsten ikke længere i venteposition, så jeg antog naturligvis, at den var blevet behandlet. Da min gevinst ikke viste sig på min bankkonto, spurgte jeg casinoet, og de sagde, at der ikke var penge, og fortsatte med at tale om spilcheck. Så jeg tjekkede spilchecken og kunne ikke finde de 3 $2000 spin-gevinster på Wacky Panda Power Combo. Der var spil, jeg aldrig havde spillet på det casino. Spilchecken fortæller dig, hvilket spil du spillede, hvad du satsede, og hvor meget du vandt. Da jeg hævede mine gevinster, hævede jeg $11.000, men e-mailen, jeg modtog, hvor jeg lykønskede mig med min hævning, var på $8900, så jeg manglede allerede penge. Casinosupporten sendte mig bare rundt fra afdeling til forskellige casinomedarbejdere, at det var frustrerende som bare pokker. Oven i købet deaktiverede de min konto og sagde, at jeg havde et spilleproblem og skulle besvare spørgsmål for at få min casinokonto genindsat.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lainez,

Tak for opdateringen.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du brugt nogen casinobonusser, eller har du i øjeblikket nogen aktive bonusser?
• Har du gennemført din KYC-verifikation?
• Hvad er den nuværende status for udbetalingen på din casinokonto, og er nogen del af den omstridte saldo stadig synlig der?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.