Captain Cooks Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kære gmerasty576,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækningen stadig venter på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ganske normalt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger før de er fuldt ud behandlet, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Denne spillers tilbagetrækning blev konfiskeret på grund af dubletter. Deres depositum blev refunderet.

Jeg kan se, at spilleren foretog en vellykket tilbagetrækning på den oprindelige konto tilbage i marts i år, så det er en nylig kopi.

Spiller blev sendt en e -mail fra risikostyring den 03/09:

Hej ,

Vores systemer har opdaget, at der er oprettet flere casino -konti ved hjælp af din pc, e -mail -adresse eller personlige oplysninger.

Casinos vilkår og betingelser tillader ikke mere end en reel konto pr. Husstand, personlig computer eller e-mail-adresse. Dette er nødvendigt for at reducere kasinoets eksponering for online tab.

Som sådan er gevinsterne ugyldiggjort og konfiskeret. Som et tegn på god tro vil dit depositum blive refunderet.

Med venlig hilsen,

Annabelle

Risikostyring

Casino belønninger

Mange tak, Captain Cooks Casino -teamet , for afklaringen og hurtig hjælp.

Kære gmerasty576 ,

Hvis du er klar over at oprette flere konti, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Kære gmerasty576,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.