Captain Cooks Casino - Spillerens VIP-point er midlertidigt suspenderet.

Vil Captain Cooks Casino eller Luxury Casino vilkårligt tilbageholde fremtidige gevinster med en hvilken som helst undskyldning, uden nogensinde at forklare hvorfor?

Hver gang jeg forsøger at bruge mine optjente VIP-point, får jeg en stor rød besked:

"Vi beklager at måtte meddele, at indløsningen af ​​dine Casino Rewards VIP-point er blevet midlertidigt suspenderet. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, som casinoet har taget for at sikre, at det ikke udsættes for salgsfremmende misbrug. Du vil fortsat optjene VIP-point til din Casino Rewards-konto for dit spil samt for eventuelle indbetalingstilbud, du deltager i. For at veksle dine point til casinochips skal du blot indbetale og spille på et hvilket som helst af dine Casino Rewards-medlemscasinoer. Dine point burde snart være tilgængelige for dig."

MIT EFTERFØLGENDE CHAT-SESSION SPØRGSMÅL:

"Jeg har brug for at vide PRÆCIS, hvad jeg gjorde forkert for at starte suspenderingen af ​​mine VIP-point. Det er ikke acceptabelt at indefryse mine point uden en faktuel forklaring. HVORFOR indefrøs I VIP-pointene??"

SVAR FRA Dmitry

"Jeg vil med glæde hjælpe. Lad mig undersøge det for dig."

Jeg har tjekket din Casino Rewards-konto, og jeg kan se, at der er blevet implementeret en midlertidig suspendering.

Denne pause påvirker kun din ret til at indløse VIP-point på dine casinokonti, og den gode nyhed er, at du stadig vil kunne optjene VIP-point, mens du spiller på casinoet.

Du vil også stadig optjene VIP-point ved at deltage i vores kampagner. Denne suspendering er baseret på en række medvirkende faktorer, herunder hele din historik inden for Casino Rewards-netværket.

VIP-pointene vil være der og vente på dig, så snart pointindløsningen er blevet genaktiveret på din konto. Alt du skal gøre er at fortsætte med at demonstrere din intention om at spille, indbetale og placere væddemål på casinoet med dine penge, indtil du kan indløse point igen. Har jeg besvaret alle dine spørgsmål for i dag?

Ingen

Dmitrij

"Længden af ​​suspenderingen afhænger af dine fremtidige spilsessioner og køb inden for Casino Rewards-netværket."

Jeg kan garantere dig, at det vil blive omgjort, så snart dine intentioner har opfyldt de specifikke kriterier, der udløste suspenderingen.

Den gode nyhed for dig er, at selvom du kun spiller med dine egne penge, kan du hæve dine gevinster, når du vil.

Tak for snakken, hav en god dag og nyd casinoet."

DEL AF E-MAIL TIL CASINO REWARDS GROUP:

1) Jeg har brug for at vide PRÆCIS hvorfor mine VIP-loyalitetspoint er blevet suspenderet. Præcis hvilken specifik handling eller specifikt 'muligt misbrug' fra min side fik jer til at suspendere mine VIP-loyalitetspoint.

2) Hvad kan man gøre for at forhindre, at denne situation opstår i fremtiden?

3) Hvordan vil denne situation påvirke min evne til rent faktisk at modtage fremtidige gevinster på jeres casinoer?

CASINO REWARDS SVAR PÅ MIN E-MAIL-ANMODNING OM AFKLARING:

"Hej,

Jeg håber, du har en dejlig dag indtil videre! Tak, fordi du kontaktede Casino Rewards kundesupport.

Jeg har tjekket din Casino Rewards-konto, og jeg kan se, at der er implementeret en midlertidig suspendering. Denne pause påvirker kun din ret til at indløse VIP-point på dine casinokonti, og den gode nyhed er, at du stadig vil kunne optjene VIP-point, mens du spiller på casinoet. Du vil også stadig optjene VIP-point ved at deltage i vores kampagner. Denne suspendering er baseret på en række medvirkende faktorer, herunder hele din historik inden for Casino Rewards-netværket. VIP-pointene vil være der og vente på dig, så snart pointindløsningen er blevet genaktiveret for din konto. Alt du skal gøre er at fortsætte med at demonstrere din intention om at spille, indbetale og placere væddemål på casinoet med dine penge, indtil du kan indløse point igen.

Længden af ​​suspenderingen afhænger af dine fremtidige spilsessioner og køb inden for Casino Rewards-netværket. Jeg kan garantere dig, at den vil blive omstødt, så snart dine intentioner har opfyldt de specifikke kriterier, der udløste suspenderingen. Den meget gode nyhed for dig er, at selvom du kun spiller med dine egne penge, vil du kunne hæve dine gevinster, når du vil.

Den midlertidige suspendering af visse Casino Rewards-kampagner og indløsningen af ​​dine VIP-point er baseret på en række medvirkende faktorer. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:

- Din spilhistorik

- Din bonushistorik

- Din indbetalingshistorik

- Din udbetalingshistorik

I mellemtiden,

Jeg vil gerne minde dig om de fantastiske kampagner, der er tilgængelige på din konto lige nu.

Hvis du ønsker at benytte dig af ovenstående tilbud, vil jeg anbefale at tage chancen på et af vores HOTESTE SPIL. Ethvert af disse spil kan være din næste chance for at blive vores næste store vinder!

Hvis der er mere, jeg kan gøre for dig, så lad mig det vide.

Vores kundeloyalitetsteam er altid her for dig - 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året.

Tak og venlig hilsen,

Regan

VIP-loyalitetsteam

Casino-belønninger

============================================================

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Captain Cooks Casino.

Hvis du har oplevet problemer på andre online casinoer, bedes du indsende en klage for hvert enkelt. I vores system kan kun ét casino blive konfronteret med pr. klage.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du beskrive din aktivitet i henhold til casinoets afgørende faktorer, som du nævnte i dit indlæg?
• Kan du venligst specificere de beløb, som casinoet har tilbageholdt, understøttet af dokumentation?
• Kunne du venligst dele de e-mails, du udvekslede med casinoet vedrørende problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at begge casinoer, Captain Cooks Casino og Luxury Casino, er to casinoer i en gruppe af casinoer, der opererer under den samme loyalitetsgruppe - CASINO REWARDS GROUP - så du kan spille på et hvilket som helst af gruppens flere casinoer, og du er knyttet til det samme loyalitetsprogram. Så i realiteten er min klage til CASINO REWARDS GROUP og ikke til det enkelte casino i den gruppe. Min chat og mine e-mails er til CASINO REWARDS GROUP .

1) Nej , jeg aner ikke, hvilken aktivitet der fik dem til at indlede denne 'suspension', og de vil ikke fortælle mig det. Det virker så vilkårligt, og det får mig til at undre mig over, om de vil bruge en lignende taktik til at afvise potentielle fremtidige gevinster.

2) Dette er kopieret fra min Captain Cooks Casino-kontoside:

VIP-point

Klar til at indløse?

33455 VIP-point

334,55 CA$ i casinokreditter

* 1000 VIP-point = 10,00 CA$

Kreditterne vil være tilgængelige på din konto på mindre end 5 minutter.

Indløs

Ophæve

3) Chat og e-mail sendt til din e-mailadresse.

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen information eller kommunikation fra dig via e-mail.

Prøv at sende oplysningerne fra den e-mailadresse, der er registreret på casino.guru, til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Har du de nødvendige oplysninger for at fortsætte?

Tak for dit svar.

Jeg har modtaget din e-mail i min indbakke.

Kan du venligst med dine egne ord beskrive din aktivitet på casinoet i den måned, der gik forud for det øjeblik, hvor casinoet indefrøs dine VIP-pointindløsningsprivilegier?

- Din bonushistorik - Hvor mange bonusser har du indløst?

- Din indbetalingshistorik - Hvor meget har du indbetalt?

- Din hævningshistorik - hvor meget har du hævet?

Ser frem til dit svar.

Alt, hvad jeg beder Casino Rewards Group om, er en forklaring på, hvilken specifik begivenhed der fik casinoet til at indefrøs mine VIP-point, så det kan undgås i fremtiden. Mine faktiske ind- og udbetalinger bør ikke være en faktor, hvis casinoet bruger ægte tilfældige resultater for kundernes indsatser på deres side. Alle gevinster og tab bør være fuldstændig tilfældige og ikke forbundet med bonusser.

For at besvare din forespørgsel, i den foregående måned, før VIP-pointene blev indefryset, var de samlede indbetalinger (inklusive genbrugsgevinster) omkring C$5.000, og de samlede udbetalinger var omkring det dobbelte - det var en usædvanlig heldig måned for mig, men da dette er en måned, hvor der var mange indbetalinger og udbetalinger, var der meget genbrug af midler. Er det muligt, at Captain Cooks Casino faktisk griber ind og begrænser kundernes mulighed for at vinde for meget, når der opstår en heldsrække?

Hvad angår BONUSER, blev disse tilbudt på mange måder, herunder automatisk daglig bonus, bonusser baseret på samlede indbetalinger, bonusser baseret på spillebeløb og bonusser, der matcher mange individuelle indbetalinger. Det er umuligt for en spiller at redegøre for alle de bonusser, de modtager i løbet af en måned, og det forekommer mig, at casinoet bør være ansvarligt for at administrere de forskellige bonusser, de tilbyder, for at undgå - på forhånd - problemer som det, jeg står over for. Det er umuligt for en spiller at holde styr på alle de forskellige bonusser, der tilbydes af casinoet - de er nødt til at administrere deres bonusprogram for at undgå problemer, før de opstår.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej EvenOdds,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Captain Cooks Casino til at deltage i samtalen.

Kære Captain Cooks Casino,

Jeg forstår, at VIP-point eller loyalitetspoint tjener som belønninger for jeres spillere, og at visse kriterier skal opfyldes for at optjene og indløse dem. Det forekommer dog ikke fair at begrænse en spillers mulighed for at indløse disse point uden at give en klar forklaring på denne beslutning og beskrive, hvilke handlinger spilleren skal foretage for at få dette genoprettet. Denne mangel på gennemsigtighed lever ikke op til de standarder, som både jeres spillere og vi forventer af et velrenommeret casino.

Jeg beder venligst om en udtømmende forklaring på årsagerne bag denne beslutning, og hvilke trin spilleren skal følge for at genvinde adgangen til sine VIP-point.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Wow, det lader til, at jeg aldrig rigtigt vil finde ud af den præcise årsag til indefrysningen af ​​VIP-point. Den bedste løsning for mig ser ud til at være at afstå fra at bruge nogen af ​​de såkaldte 'bonus'- eller 'matchningstilbud' fra Casino Rewards.

Det er trist, at Casino Rewards tilbyder disse incitamenter for at opfordre kunder til at spille mere, men derefter begrænser de tilbudte incitamenter, hvis de bruges fuldt ud af en spiller - og for at gøre det endnu værre forventes det, at spilleren selv overvåger den ekstremt komplekse brug af de mange tilbudte incitamenter og sikrer, at vage og ukendte regler overholdes.

Tak for din hjælp i denne sag, det værdsættes.

Kære Captain Cooks Casino,

Tak for dit svar.

Kære EvenOdds,

Jeg forstår godt, at svaret fra casinoteamet måske ikke var, som du havde håbet på, og jeg forstår fuldt ud, hvordan det kan føles skuffende. Jeg håber dog, at deres forklaring hjælper med at gøre tingene lidt klarere.

Er der andet, du har brug for hjælp til, eller kan jeg betragte denne sag som løst?

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære EvenOdds,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru