Spilleren fra Quebec havde deltaget i en gratis turnering, vundet $30 og efterfølgende foretog en udbetaling på $1700 efter yderligere spil. Casinoet nægtede dog at udbetale hans gevinster. Spilleren blev bedt om at give detaljer og kommunikere med casinoet for at afklare situationen, specifikt vedrørende turneringsregler og hans aktivitet før deltagelse i turneringen. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Captain Jack Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.399
Captain Jack Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har spillet på denne platform og opdagede, at de har turneringer, så jeg besluttede mig for at prøve en af deres gratis turneringer. Jeg vandt en af dem og fik 30$ for at vinde.
Efter at have spillet i et par timer lykkedes det mig at vinde 1700 amerikanske dollars.
Lavde en wildraw, og de tog min gevinst og nægtede at betale mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Captain Jack Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind og se din bonushistorik?
- Kunne du dele nogle regler, der gælder for den turnering, du spillede?
- Hvordan retfærdiggjorde casinoet konfiskationen af dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stephinsane
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelsejeg sender den til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg tjekkede reglerne for turneringer i casinoets vilkår og betingelser: https://www.captainjackcasino.com/terms-conditions.php
12. Spilleren må ikke spille i flere Free Roll-turneringer i træk. Hvis en spiller deltager i én Free Roll-turnering, skal spilleren foretage en indbetaling med rigtige penge på sin konto for at være berettiget til at spille i en anden Free Roll-turnering.
Kan du venligst forklare, hvad din aktivitet i casinoet var, før du deltog i turneringen?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Stephinsane
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
