Captain Jack Casino – anmeldelse

Spilleren fra Arizona står over for en afvisning af sin udbetaling på Captain Jack Casino, idet hun hævder, at casinoet angiver udokumenterede grunde, som ikke findes i deres vilkår og betingelser. Hun foretog flere kryptoindbetalinger, der kvalificerer til CoinDraw-udbetalinger, men casinoet tilskriver fejlagtigt hendes gevinster til en Visa-indbetaling og insisterer på en international bankoverførsel, som hun ikke kan gennemføre. Hun anmoder om hjælp til at sikre, at hendes udbetaling behandles i henhold til casinoets regler.

Spilleren fra Ontario indgiver en klage mod Captain Jack Casino for at have fjernet hans gevinst på $700 fra en gratis turnering. Selvom han ikke har brugt bonusmidler eller chips, bliver hans udbetaling afvist på grund af en vag fortolkning af vilkårene og betingelserne, som han mener er urimelig og vildledende. Han anmoder enten om genoprettelse af sine gevinster eller en klar henvisning til den klausul, der ugyldiggør dem.

Spilleren fra Quebec havde deltaget i en gratis turnering, vundet $30 og efterfølgende foretog en udbetaling på $1700 efter yderligere spil. Casinoet nægtede dog at udbetale hans gevinster. Spilleren blev bedt om at give detaljer og kommunikere med casinoet for at afklare situationen, specifikt vedrørende turneringsregler og hans aktivitet før deltagelse i turneringen. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra British Columbia havde indsendt en udbetalingsanmodning for tre uger siden på Captain Jack Casino og havde oplevet gentagne forsinkelser og modstridende oplysninger vedrørende udbetalingstidslinjen. Spilleren var oprindeligt godkendt, men var blevet frustreret over den manglende betaling og fortsatte med at modtage undskyldninger, mens han ventede på sine penge. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst. Casinoets repræsentant bekræftede løsningen, hvilket tillod spilleren at modtage sine gevinster.

Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og havde opfordret spilleren til at være tålmodig, mens KYC-verifikationen blev gennemført. På grund af manglende svar fra spilleren på vores forespørgsler og påmindelser var vi dog ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på det tidspunkt, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis de ønskede at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Illinois havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget efter en forsinkelse, der skyldtes KYC-verifikationsprocesser. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system efter at have modtaget spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Oklahoma havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da udbetalingen blev modtaget, efter at den anbefalede tidsramme var gået. Vi bekræftede den vellykkede løsning af klagen og markerede den som løst i vores system. Spilleren blev rådet til at tage fat igen for eventuelle fremtidige udfordringer med kasinoet.

Spilleren fra USA havde for to måneder siden anmodet om en tilbagetrækning, hvilket først blev godkendt en måned senere. På trods af adskillige opfølgninger, inklusive flere eskalationer og gentagne anmodninger om at vente, ventede spilleren stadig på, at $2.500 skulle behandles efter en række forsinkelser. Klageteamet havde kontaktet kasinoet, og det blev bekræftet, at betalingen var markeret som afsluttet. Spilleren blev rådet til at informere holdet, når midlerne var modtaget. På grund af manglende svar fra spilleren bagefter, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Sverige var ikke i stand til at hæve penge fra casinoet på trods af at han havde opfyldt bonusomsætningskravene. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at kasinoet havde beviser for flere konti og på hinanden følgende gratis chipbonusser, hvilket gjorde gevinsterne ukvalificerede til udbetaling. Som følge heraf blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere hjælp i dette tilfælde.

Spilleren fra Oregon havde ventet tre uger på en udbetalingsanmodning indsendt den 9/7/2024 fra Captain Jack Casino. På trods af at de havde givet en underskrevet og dateret lejekontrakt som bekræftelse, hævdede flere agenter, at den var ugyldig og insisterede på, at kun en regning i hans navn ville være tilstrækkelig, på trods af at der ikke var angivet et sådant krav i kasinoets regler. Klageholdet konkluderede, at spilleren ikke havde reageret på anmodninger om yderligere dokumentation, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge yderligere, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.