Spilleren fra Texas havde problemer med at hæve penge, da casinoet hævdede, at han ikke var verificeret, på trods af hans tidligere transaktioner og kontostatus. Efter at have oplevet uhøflig kundeservice og igen at være blevet bedt om personlige oplysninger, blev han frustreret og overvejede at lukke sin konto. Vi anmodede om dokumentation og kommunikationsregistre for at verificere spillerens påstande, men modtog begrænset samarbejde og ingen yderligere svar. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning, selvom spilleren muligvis genåbner den i fremtiden.
Captain Jack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Captain Jack Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKundeservice påstod, at jeg ikke var verificeret, og hvis jeg anmodede om personlige oplysninger på chatrummet, nægtede jeg at blive verificeret og indbetale og hæve fra alle søstersider, og jeg havde indbetalt og tabt mere end den kupon, jeg tjente, og spillet på. Det var derefter uhøflig kundeservice. Jeg fik at vide, at jeg skulle vente med at køle af, efter de foregav at være manager. Jeg sagde, at jeg ville vente til mandag. Hvis jeg stadig ikke er verificeret, lukker jeg min konto, og alle andre er VIP-niveau 3. Ruben er min vært og ikke tilgængelig den dag, søn. Mandag kommer, og jeg kan ikke logge på. Han beder mig om at give oplysninger i chatrummet. Jeg ved bedre, meget trist opførsel, og jeg vil tage dette meget personligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dafdyshark77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er verificeret og bruger KYC i alle jeres casinoer. Jeg har udbetalt penge fra jeres casino før, og jeg er ikke klar over, at KYC-verifikationen udløber. Det, I skal gøre, er at tilføje "verificeret" eller "ikke verificeret" på indbetalingsskærmen, så det er ikke et problem. Hej, kan I fortælle mig, hvordan jeg ikke er KYC-verificeret? Jeg har udbetalt penge fra jeres casinoer og alle casinoer, der drives af jeres virksomhed, og hvorfor jeg vil give mine oplysninger på min profil til kundeservice. Jeg forstår ikke, hvordan jeg pludselig ikke kan blive verificeret i ét casino. Jeres systemer er forbundet. Den eneste forskel er, at jeg ikke bruger mit Enclave-login. Jeg begyndte at spille hos Captain Jack for engang, og havde to konti. Kundeservice hjalp mig med at lukke den ene, den ene med min Enclave-e-mail, så jeg sad fast med denne. Bortset fra det, er jeg KYC-verificeret, og hvis du tjekker mine oplysninger, så er jeg eller jeg ikke ville indbetale. Jeg er sikker på, at du tror, at alle, der rent faktisk vinder på en kupon med Impossible Play, prøver at snyde dig. Men jeg har svært ved at tro, at jeg er verificeret i systemet, og at du ikke kan verificere det. Det, du skal tilføje til dine sider, er en indikator for, om kontoen er verificeret eller ej, når du indbetaler. Det ville løse mange problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar.
Kan du bekræfte, om jeg forstår det korrekt, at Captain Jack Casino anmoder dig om at indsende dokumenter til verifikation igen, på trods af at have gennemført KYC-processen tidligere? Hvis ja, har de givet nogen forklaring på, hvorfor yderligere verifikation er nødvendig?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, og det var mærkeligt. Kundeservice ville have mig til at indsende dem. I chatten er jeg KYC-verificeret og kan hæve og indbetale på alle casinoer tilknyttet Captain Jack. Jeg ved også, at de kan verificere det, og jeg har været kunde i årevis. Jeg spillede dagligt, indtil dette skete. Jeg er VIP-niveau 3 på alle søstersider, og de er klar over det. Jeg har ikke haft nogen problemer med udbetalinger undtagen én gang, og det blev løst. Jeg følger spillets regler, og det er en uhøflig person. Jeg er stoppet med at spille på deres casinoer, indtil dette er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Derudover, kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af verifikationsfanen i din casinoprofil?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er ingen verifikationsfane, og du vil have en kopi af mit regerings-ID, og KYC kræver, at du logger på og foretager verifikation live. Hvis du har brug for bevis, er jeg den, jeg siger, jeg er. Jeg har hævet og indbetalt på alle casinoer under deres paraply, og min VIP-vært er Ruben, og de ved, at jeg er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvorfor vil du have mig til at sende mit ID-billede eller andre personlige oplysninger til e-mailen, og hvordan kan det være, at du ikke ved, at KYC kræver en 11,5 stream-video af dig, der holder dit ID, mens du besvarer spørgsmål? Hvordan kan det være, at Captain Jack Casino mener, at de skal bekræfte min identitet over for deres kundeservice, og at de kan kontakte et andet casino og spørge min VIP-vært, om jeg er bekræftet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet faktum, at jeg er verificeret, og at de ved, at jeg er det, og at de har trukket mig tilbage, var uberettiget, det generede mig, at de ville spilde min tid, og til sidst lykkedes det dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig ud fra din beskrivelse. Kan du venligst uddybe, hvad du mente med dine sidste beskeder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Dafdyshark77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvor svært er det, jeg er KYC-verificeret? Min VIP-vært er Ruben, og det er nemt at verificere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Nu hvor din konto er blevet verificeret, kan vi så betragte problemet som løst? Alternativt, har du nogen udestående udbetalinger i øjeblikket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Dafdyshark77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
