Captain Jack Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Der er 3 ventende udbetalingsanmodninger:

28.02.26. 215 kr.

28.02.26 105 kr.

03.05.26. $200

I alt. 520 kr.

Jeg har flere gange spurgt via deres chat-kundeservice om status på udbetalinger. Først fik jeg et automatisk svar om, at en fra vores personale ville kontakte mig snarest. Hvilket aldrig skete. Nu er de fuldstændig uresponsive. Indtil d. 16.04.28 sendte jeg en e-mail og krævede, at de ville løse problemet inden for 3-5 dage. Det fik jeg et kort svar dagen efter. Jeg undskyldte via e-mail, og nogen ville kontakte mig snarest, hvilket ikke er sket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MikeyB1904,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Hvornår var du sidst i kontakt med supporten angående forsinkelsen? Kan du dele din seneste kommunikation med casinoet angående forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære MikeyB1904,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej MikeyB1904,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Kaptajn Jack Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hilsen alle,

Jeg har kigget på det, og det ser ud til, at det eneste, der forsinker tingene, er at have en gyldig udbetalingsmetode registreret. Optegnelserne viser, at du fik dine udbetalingsmuligheder, men valgte at indsende oplysningerne for din PayPal-konto, MikeyB1904. Desværre kan vores tredjepartsbetalingsudbydere ikke overføre til PayPal, og derfor tilbydes det ikke som en udbetalingsmulighed.

I din interaktion med casinoet kan jeg også se, at dette ikke tilfredsstillede dig. Jeg ser ikke nogen yderligere forsøg fra din side på at levere de nødvendige ydelser.

Så, kort sagt: Indtil der er en gyldig udbetalingsmetode registreret, kan vi ikke komme videre. Jeg kan se, at selvom indbetalingerne er knyttet til et kreditkort, er du blevet godkendt til Bitcoin som en undtagelse (normalt er dette forbeholdt kryptoindskydere), så det kunne virkelig ikke være meget nemmere.

Når du har en gyldig udbetalingsmetode registreret, kan tingene fortsætte. Jeg kan måske endda hjælpe under omstændighederne. Men indtil der er en godkendt betalingsmetode registreret, er vi nået til en blindgyde.

Jeg citerer fra svar-e-mailen, der blev sendt til dig den 17/4 (svaret er inden for samme dag, som originalen blev modtaget fra dig, der er intet svar fra din side):

"Desværre accepterer vores team ikke PayPal/Cashapp/Venmo, da mange af vores spillere har haft problemer med at modtage penge. Send venligst den alternative bitcoin-wallet-adresse til vores e-mail: documents@captainjackmail.com

Når du har sendt den via e-mail, bør du modtage et automatisk svar, der viser referencenummeret. Det tager normalt omkring 30 minutter at modtage det automatiske svar. Når du har referencenummeret, bedes du vende tilbage til chatten og give os referencenummeret, så vi kan eskalere din Bitcoin Wallet-adresse til manuel verifikation.

Det samme råd blev givet den 13/3 via chat, som du kan se på skærmbilledet:

Selvom vi alle måske ville ønske, at der var flere udbetalingsmuligheder tilgængelige, tilbyder vi enten Bitcoin eller bankoverførsel. Jeg vil kraftigt anbefale (Bitcoin-tilbuddet var i en begrænset periode, og datoen er nu for længst udløbet, så jeg kan ikke undgå at stå til ansvar, hvis de vælger ikke at tillade det på nuværende tidspunkt) Bitcoin, da det er den hurtigste og mest problemfri udbetalingsmetode, der er tilgængelig.

Når du har fulgt ovenstående råd og fået din Bitcoin-adresse godkendt og registreret på din casinokonto, så giv mig besked. Jeg vil se, om der kan gøres noget for at fremskynde gennemgangen med henblik på godkendelse og udbetaling.

De bedste ønsker,

Nick og Kaptajn Jack

Hej, her er min Bitcoin-adresse:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

Jeg sender den også via den e-mail, du har angivet. Jeg kender ikke de chats, du henviste til, hvor jeg fik besked om, at Paypal ikke blev accepteret. Men uanset hvad sender jeg nu adressen til documents@captainjackmail.com

som anmodet.

Nick, som du har bedt om, send bitcoin-adressen til den e-mail, du har angivet. Lucia, jeg inkluderede dig også i den kommunikation. Jeg vil gerne høre fra dig, Captain Jacks, som svar. Tak.

Kære parter,

Tak til jer begge for at have opdateret os om sagen. Giv os endelig besked, når der sker nye ting.

Hilsen alle,

Da de ønskede oplysninger var indsendt, kunne jeg fremskynde gennemgangen med henblik på godkendelse. Den ønskede udbetaling blev godkendt, og jeg har nu sendt den godkendte udbetaling til vores udbetalingsafdeling. Hvis jeg skulle gætte, ville jeg sige, at den vil blive udbetalt via Bitcoin inden længe. Hvor som helst mellem øjeblikkeligt og de næste par hverdage, afhængigt af udbetalingsvolumen.

Husk, at Bitcoin generelt er en udbetalingsmulighed forbeholdt kryptoindskydere. Jeg vil kraftigt anbefale at bruge de tilgængelige kryptovalutamuligheder til indbetaling og holde dine Bitcoin-oplysninger opdaterede, også når folk prøver at hjælpe dig med at følge deres instruktioner, så lad dem hjælpe! 🙂

Gevinster på kryptoindskud kvalificerer sig også ofte til Coindraw som udbetalingsmetode. Coindraw er næsten fuldstændig automatiseret og resulterer generelt i udbetalingstider, der spænder fra et par timer til et par dage.

Giv os venligst besked, når din udbetaling ankommer!

De bedste ønsker,

Nick og Kaptajn Jack

Kære Nick og Captain Jack-teamet,

Tak for opdateringen.

Kære MikeyB1904,

Vi beder dig venligst om at give os besked, når du har modtaget dine penge.

Hej Lucia. Jeg er glad for at kunne sige, at jeg lige har modtaget mine penge. I er fantastiske. Jeg sætter virkelig pris på jeres hjælp. Jeg tror ikke, det her ville være sket uden jeres hjælp, og jeg er taknemmelig for det, Nick. Tak for jeres hjælp, også i jeres ende af sagen.

Kære MikeyB1904,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino Guru