Spilleren fra Sverige havde åbnet en konto og indbetalt 358 euro, men alle spil var begrænsede. Efter at have kontaktet supporten blev hun bedt om at vente på yderligere undersøgelse, men senere kunne hun ikke logge ind, da hun var markeret som i et begrænset land, hvilket Sverige ikke var. Hun anmodede om at få sine penge tilbage. Problemet blev gennemgået, men da hun havde spillet og tabt sine gevinster, blev klagen afvist, da casinoets begrænsninger på spiludbydere for Sverige ikke kunne påvirkes.
Captain Spins Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 358 €
Captain Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto i dag og indbetalte 358 euro.
Så blev alle spil begrænset. Kontaktede chatsupporten, og de sagde, at de skulle undersøge det.
Sendte dem skærmbilleder af forskellige spil. De spurgte mig, om jeg brugte en VPN, men det gjorde jeg ikke, jeg kunne ikke spille et eneste spil. Så prøvede jeg at logge ind igen, og nu blev jeg fuldstændig afvist. Der stod, at jeg ikke kunne logge ind på grund af et begrænset land, hvilket Sverige ikke er angivet som på hjemmesiden.
Vil meget gerne have mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Higha2503,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Captain Spins Casino. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser , og Sverige er ikke nævnt på listen over lande med begrænset adgang:
2.5 Du er ikke bosiddende i Afghanistan, Albanien, Algeriet, Amerikansk Samoa, Andorra, Antigua og Barbuda, Angola, Argentina, Armenien, Australien, Østrig, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Hviderusland, Belgien, Belize, Benin, Brasilien, Bolivia, Botswana, Bulgarien, Burkina, Bos Brunnien, Burkina, Bos-Brunnien, Heri-Canada, Bulgarien. Cambodja, Cameroun, Canada Ontario, Kap Verde, Caymanøerne, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Kina, Colombia, Comorerne, Cookøerne, Costa Rica, Elfenbenskysten, Kroatien, Cuba, Cypern, Den Demokratiske Republik Korea, Danmark, Djibouti, Dominica, Den Dominikanske Republik, Østtimor, Ecutorial Guinea, Egypten, El Salvador, Equatorial Guinea, Egypten, El Salvador Eswatini, Estland, Etiopien, Falklandsøerne, Fiji, Frankrig, Gabon, Gambia, Georgien, Grækenland, Tyskland, Ghana, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard & McDonald Island, Honduras, Hongkong, Island, Hongkong, Island, Hongkong Maharashtra, Telangana og Andhra Prades), Indonesien, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Kirgisistan, Den Demokratiske Folkerepublik Laos, Letland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Macao, Makedonien, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldiverne, Mali, Marshalløerne, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mexico, Mikronesien, Moldova, Monaco, Mongoliet, Montenegro, Marokko, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Holland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkøerne, Nordkorea, Nordmarianerne, Oman, Pakistan, Palau, Palæstina, Panama, Papua Ny Guinea, Paraguay, Peru, Filippinerne, Polen, Portugal, Qatar, Republikken Korea (Sydkorea), Réunion, Rumænien, Rusland, Rwanda, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinerne, Samoa, San Marino, São Tomé og Principe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Seychellerne. Sierra Leone, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Salomonøerne, Somalia, Sydafrika, Sydsudan, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunesien, Tyrkiet, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, Uganda, Forenede Arabiske Emirater, Amerikas Forenede Stater, De Forenede Staters ydre øer, Uruguay, Usbekistan, Vatikanstaten, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jomfruøerne (USA), Yemen, Zambia, Zimbabwe ("forbudte lande").
Jeg har også tjekket registreringsformularen og kan se, at Sverige er angivet i rullemenuen:
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Da du åbnede hjemmesiden for første gang, var der nogen fejl eller meddelelser om, at du var i et land med restriktioner?
- Bekræfter du, at du ikke har brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til hjemmesiden?
- Kan du venligst angive den indbetalingsmetode, du brugte til de €358?
- Fik du nogen forklaring fra casinoets support angående begrænsningen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Natalia!
Tak for dit engagement!
Jeg fik ingen fejlmeddelelser, da jeg åbnede kontoen og indbetalte penge via Mastercard.
Bruger ikke VPN.
Nej, jeg fik ingen forklaringer fra supporten, bare en langsom behandling i betragtning af at der var blevet indbetalt 358 euro. "Vi arbejder på din sag, vender tilbage til dig".
Problemet er "løst" nu, for senere i forgårs kunne jeg logge ind igen efter flere forsøg, men fik stadig beskeden om, at jeg spillede fra et land, der ikke er tilladt.
Så fik jeg chancen for at spille to Hacksaw-spil, og jeg tabte mine penge der.
Men der er noget meget mærkeligt ved dette casino, det føltes som om de var ved at lukke, og jeg tilfældigvis var den sidste person til at indbetale penge eller noget. Intet virkede. Det er heller ikke rimeligt, at kun én spilproducent virker, og jeg er ret sikker på, at det ikke virkede, da jeg prøvede at spille tidligere på dagen.
Jeg kunne heller ikke finde nogen anmeldelser fra dig, hvilket burde have afholdt mig fra at investere i første omgang.
Med venlig hilsen Higha2503
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej igen!
Fick svar fra Captain spins idag:
Hej Lena,
Vi takker for din tålmodighed og forståelse under vores undersøgelse.
Holdet har givet feedback om, at du kun vil kunne spille spil på spiludbyderen Push Gaming.
De andre udbydere har blokeret deres spil, fordi det er et reguleret marked.
Håber du forstår.
Hvis der er feedback eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Benjamin
Captain Spins-support.
Glemt din adgangskode?
Brug for hjælp med din konto?
For mere information om, hvordan vi håndterer dine data, kan du læse vores privatlivs- og cookiepolitik .
Captain Spins er et brand, der administreres af Two Shepherds Limited (Virksomheden). Virksomheden er registreret i overensstemmelse med maltesisk lov med registreringsnummer C87367, hvis registrerede adresse er Level 3B, Centris Business Gateway Il, Triq is-Salib tal-Imriehel, Central Business District, CBD3020, Malta. Virksomheden er licenseret og reguleret af The Malta Gaming Authority under licensnummer MGA/B2C/991/2023 (udstedt 10/09/2024) for alle andre kunder.
Spil kan være vanedannende. Spil ansvarligt. For yderligere information om risiciene forbundet med spil, læs vores politik om ansvarligt spil . Spil for mindreårige er en lovovertrædelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne, Higha2503. Da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Derudover kan vi ikke påvirke situationen med de tilgængelige spiludbydere. Hvis casinoet har begrænset listen over spiludbydere for Sverige, eller hvis udbyderne selv blokerer tilgængeligheden for bestemte markeder, kan vi ikke mægle i sådanne problemer direkte med casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
