Spilleren fra Grækenland havde problemer med kontoverifikation på Casabet Casino efter at have vundet 11.129 euro. Trods at have fremvist flere identifikationsdokumenter, herunder sit identitetskort og bevis for bopæl, oplevede han gentagne fejl i identifikationsprocessen og havde mistanke om, at det kunne have været en taktik for at tilbageholde hans gevinster. Problemet blev løst, efter at casinoet accepterede hans identifikation og anmodede om et billede af hans kort med nogle detaljer dækket, så udbetalingsprocessen kunne fortsætte. Spilleren foretog med succes to udbetalinger på 500 euro hver, hvilket bekræftede, at pengene var blevet indsat. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelsen af vellykkede udbetalinger.
Casabet.io Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 11.129 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har en konto på Casabet Casino, og jeg har foretaget flere indbetalinger, men ingen udbetalinger, så jeg havde ikke identificeret min konto. I dag vandt jeg 11.129 euro på casinoet og gik hen for at identificere mig, fordi det ikke lod mig hæve penge, så jeg uploadede alle oplysningerne, og identifikationen blev ikke sendt til identiteten og bopælsadressen. Jeg har uploadet identiteten mange gange i meget god opløsning, og eksamensbeviset er af en gammel type, ikke et kort. Diplomet og identiteten er ikke de nye, men de er lovlige og er ikke udløbet endnu, og jeg har for nylig uploadet dem til to andre casinoer, og identifikationen blev udført uden problemer. For at bevise deres bopæl uploadede jeg en telefonregning, og identifikationen skete ikke, og så uploadede jeg selvangivelsen, og det skete ikke igen. Hvorfor de ikke giver mig identiteten, ved jeg ikke, men jeg tror, at det for bopælsadressen kan være fordi der på papiret står MARTINOS på græsk, hvor jeg kommer fra, mens de bad om latinske tegn, og jeg skrev MARTINO. Jeg har aldrig haft problemer med identifikation hos noget casino, og jeg ved ikke, om det er sådan, at jeg ikke får mine gevinster. Tak, og jeg ser frem til din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære kostis2209,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst bekræfte alle de bekræftelsesdokumenter, du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du modtaget specifikke fejlmeddelelser eller feedback vedrørende de dokumenter, du har indsendt?
- Kan du bekræfte, om de personlige oplysninger på dine dokumenter stemmer overens med oplysningerne på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseIdentifikationen blev accepteret i går, og de beder mig stadig om at sende et billede af mit kort med nogle detaljer dækket, så hævningen kan fortsætte. Jeg giver dig besked, hvis der opstår problemer i fremtiden.
OversættelseTak for opdateringen og informationen vedrørende verifikationsprocessen.
- Er der nogen nye udviklinger vedrørende verifikationsstatus, eller er processen stadig i gang og afventer færdiggørelse fra jeres side?
- Hvis der ikke er yderligere problemer, må jeg så markere denne klage som løst i systemet?
Giv mig venligst besked.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseAlt er fint, jeg har foretaget 2 hævninger på 500 euro, og pengene er blevet indsat. Jeg tror, alt vil gå godt.
OversættelseKære kostis2209,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
