Spilleren fra Italien oplevede en forsinkelse i udbetalingen af sine gevinster på €7.500 på grund af yderligere kontroller iværksat af Casabet, i afventning af et svar fra spiludbyderen. Han havde ikke brugt nogen bonusser og afventede feedback vedrørende legitimiteten af sine gevinster. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men udtalte, at de manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til lukning af klagen uden løsning.
Casabet.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationstjek.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.500 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
salve oggi con saldo di 7500€ TUTTO REGOLARE. Mere om usati-bonus, når jeg kommer til at søge e-mail til casabet.io.
Kære Andrea Lippolis,
Din spillesession er blevet sendt til udbyderen til kontrol. Så snart vi modtager svar fra udbyderen vedrørende din spillesession og dine indsatser, giver vi dig besked via e-mail.
Din anmodning om udbetaling er blevet udskudt, indtil vi modtager et officielt svar fra udbyderen.
Yderligere kontrol udføres i overensstemmelse med projektets regler:
- Casabet forbeholder sig retten til at iværksætte en yderligere kontrol af gevinsternes legitimitet ved at anmode om oplysninger fra spiludbyderen. Perioden for kontrol af resultaterne af begivenheder/spil kan være fra 3 til 14 dage fra det øjeblik, brugeren er blevet underrettet om starten af kontrollen.
Tak for din forståelse.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via livechat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære andrealippolis1044,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig med at løse dette problem med casinoet, bedes du give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvornår præcist informerede casinoet dig om den ekstra check?
- Har du oplevet lignende problemer med dine udbetalinger eller din konto på dette casino tidligere?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg svarer dig nu.
Hvilke slags spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du på sportsbegivenheder?
NHL 25 e-sport
Hvornår præcist informerede casinoet dig om den ekstra check?
i går morges den 17. maj
Har du oplevet lignende problemer tidligere med dine udbetalinger eller med din konto på dette casino?
Nej, jeg indbetalte €6400 i løbet af de sidste par dage uden problemer og hævede €500 også uden problemer og med det samme.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt et ID til dette casino?
Ja, alt er tjekket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Desuden har de ikke svaret på mine e-mails med afklaringer og påmindelser i 3 dage (siden de sendte mig den e-mail).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
