Spilleren fra Quebec indgav en klage mod Cashed Casino for ikke at have reageret på hendes anmodninger om selvudelukkelse og implementeret foranstaltninger til ansvarligt spil efter flere forsøg på at søge hjælp. Hun anmodede om refusion af indbetalingerne efter sin seneste udelukkelsesanmodning og søgte permanent selvudelukkelse fra casinoet. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at udstede en goodwill-refusion på $250, på trods af at de oprindeligt havde angivet, at de ikke var forpligtet til at gøre det. Spilleren accepterede tilbuddet, og klagen blev markeret som løst.
Cashed Casino - Spilleren anmoder om hurtig reaktion på selvudelukkelse og refusion.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$550
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg indsender denne klage vedrørende Cashed Casinos manglende svar på mine anmodninger om selvudelukkelse og manglende implementering af procedurer for ansvarligt spil.
Den 12. januar 2025 sendte jeg en e-mail til Cashed Casino med en anmodning om at blive selvudelukket. Jeg modtog en bekræftelse på modtagelsen, men modtog aldrig et svar, og min konto forblev aktiv.
Efter denne første anmodning spillede jeg ikke igen før marts, hvor jeg indbetalte $750. I den periode foretog jeg adskillige udbetalingsanmodninger, som jeg annullerede for at fortsætte med at spille – et klart rødt flag for tvangsmæssig adfærd, der burde have udløst en ansvarlig spilleindgriben.
Så lykkedes det mig at holde op i omkring to måneder.
Den 15. maj fik jeg et tilbagefald og indbetalte 400 dollars.
Den følgende dag, den 16. maj, sendte jeg en hasteanmodning om selvudelukkelse, hvori jeg tydeligt angav, at jeg lider af ludomani, og anmodede om øjeblikkelig og permanent udelukkelse.
Den 17. maj sendte jeg en opfølgningsbesked, hvori jeg forklarede, at jeg havde tabt yderligere $550 siden min seneste anmodning, og at jeg ikke kunne kontrollere mig selv.
Jeg lavede endnu en opfølgning den 18. maj, men fik intet svar.
Fra disse e-mails modtog jeg 2 bekræftelser på modtagelse, men intet svar.
Fra i dag er der ikke foretaget sig noget, og casinoet har ikke svaret på nogen af mine opfølgende e-mails.
Denne opførsel er dybt uansvarlig og i klar strid med standardpraksis for ansvarligt spil. Jeg anmoder formelt om refusion af de $550, der blev indbetalt efter min anmodning om udelukkelse på grund af afhængighed den 16. maj, samt om, at Cashed Casino permanent selvudelukker min konto og stopper al reklamekontakt.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Kellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kelliel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashed Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Hvornår modtog du sidst et svar fra casinoets support eller livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked og for at du har undersøgt min klage.
Jeg har ikke kontaktet casinoet via livechat, da de fleste casinoer typisk henviser spillere til deres support-e-mail. Det var også det, jeg antog i dette tilfælde, især da min oprindelige anmodning om selvudelukkelse tilbage i januar blev anerkendt med en automatisk bekræftelse, men aldrig korrekt behandlet.
Lige nu ser min konto hos Cashed Casino stadig ud til at være aktiv, og jeg tror stadig, at jeg kan indbetale, hvis jeg vælger det. Min sidste indbetaling var den 17. maj, og desværre har jeg ikke modtaget noget personligt svar fra deres supportteam på noget tidspunkt – kun den automatiske bekræftelse på modtagelsen.
At kontoen stadig er åben er ekstremt udløsende og foruroligende for mig, givet min fortsatte kamp med ludomani. Jeg håber inderligt, at vi kan løse dette og få min konto permanent lukket, sammen med en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter mine klare anmodninger om udelukkelse.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Kellie
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg ville lige give en hurtig opdatering. I går aftes (21. maj) modtog jeg en e-mail fra Cashed, hvor jeg blev bedt om at bekræfte, at jeg ønsker at fortsætte med permanent selvudelukkelse og acceptere, at enhver saldo eller udbetalinger vil blive annulleret. Jeg svarede blot 6 minutter senere og bekræftede alt og gentog, hvor presserende min anmodning var på grund af min igangværende kamp med ludomani.
Men i morges (22. maj) vågnede jeg op til endnu en næsten identisk besked, der blev sendt 13 minutter efter mit svar i går aftes, fra dem, der bad mig om at bekræfte igen.
Det viser endnu engang, hvordan det ikke bliver taget alvorligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKontoen er stadig tilgængelig, selv efter bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Kelliel, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kelliel , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Cashed Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kan give os alle relevante beviser, som kan deles med mig via e-mail på matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kelliel,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i lukningen af din konto. Vi kan bekræfte, at din konto nu er lukket .
Vi kan se, at du først nævnte dit problem med ansvarligt spil den 19. maj 2025. Kan du venligst give os et sagsnummer, der viser, at du nævnte dette før den 19. maj? Så kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, Cashed-teamet . Kan I også bekræfte, at den er blevet markeret som "lukket på grund af ludomani, må ikke genåbnes" eller lignende, og at al markedsføringskommunikation via e-mails og telefon vil ophøre?
Hvad angår den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, der blev sendt den 12. januar , er billetnummeret ifølge skærmbilledet fra spillerens oprindelige opslag 22681306. Giv os venligst besked, når du har tjekket systemet, og fortæl os, hvad de næste skridt bliver. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI den e-mail, de sendte mig for at bekræfte lukningen, skrev de: Din konto er nu blevet lukket efter din anmodning. Hvis du ønsker, at din konto skal genåbnes, kan du kontakte os igen, og vores team vil med glæde undersøge din anmodning.
Jeg ønsker ikke at have muligheden for at genåbne den.
Min anden anmodning blev heller ikke sendt den 19. maj, men den 16. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger, før jeg kan drage en konklusion.
Kære Kelliel , jeg vil give dig en opdatering, så snart jeg hører tilbage fra casinoet angående denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Matej.
Jeg er dog lidt forvirret over, hvorfor kommunikationen med casinoet foregår privat og ikke direkte i denne tråd. Jeg mener, det er vigtigt for gennemsigtighedens skyld, at alle opdateringer og præciseringer deles her, især da dette er en offentlig klageproces.
Ser frem til din næste opdatering.
Tak igen for din hjælp.
Kellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig endnu en e-mail.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet. Når jeg hører fra mig, vil jeg skrive en opdatering i tråden.
Kære Kelliel , årsagen til den "private" samtale med casinoet er ret simpel. De sender mig interne filer og systemskærmbilleder, som jeg ikke må dele af sikkerhedsmæssige årsager. Dette er en standardprocedure, og du behøver ikke at være bekymret. Hver gang poster jeg en opdatering her for at holde dig informeret.
Lige nu diskuterer vi dine anmodninger om selvudelukkelse og fastlægger datoen, hvor din konto skulle have været lukket. Derefter vil jeg kontrollere, om der er foretaget indbetalinger inden for den periode, kontoen skulle have været lukket (minus eventuelle udbetalinger), og fastslå det faktiske beløb, vi mener, du skal få tilbage. Så snart jeg har flere oplysninger, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig en opdatering.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at casinoet ikke kan finde beskeden fra den 16. maj. Kære Kelliel , kan du venligst bekræfte referencenummeret, du har modtaget efter at have sendt beskeden? Jeg mener, det er #28944719. nummer, men jeg vil gerne være sikker. I mellemtiden har jeg bedt supportteamet om at søge efter samtalen i en bredere vifte af datoer, da jeg mener, de søgte efter den i den forkerte dags database.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har det samme nummer, 28944719. Hvis de kigger i den e-mail, vi har udvekslet, burde de se det. Hver gang jeg sendte dem en e-mail, svarede jeg på min egen besked for at være sikker på, at de alle var inkluderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er fantastisk! Tak for bekræftelsen. Kære Cashed-team , hvis I kan tjekke det førnævnte billetnummer fra den 16. maj, så lad os vide, hvad I finder ud af. Vi ville være meget taknemmelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mataj,
Vi undersøger sagen i øjeblikket. Vi vender tilbage til dig her og via e-mail, når vi har en opdatering!
Din tålmodighed er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Cashed Casino,
Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid.
Jeg anmodede første gang om selvudelukkelse den 12. januar, og selvom jeg modtog en automatisk bekræftelse, blev der ikke foretaget nogen handling. Hvis I havde fulgt op og behandlet anmodningen korrekt, ville jeg have været sparet for over $1.700 i tab.
I stedet forblev min konto aktiv, og jeg fik til sidst et tilbagefald. Den 16. maj sendte jeg endnu en hasteanmodning om udelukkelse, denne gang med klar angivelse af, at jeg lider af ludomani og har brug for øjeblikkelig lukning af min konto. Jeg fulgte op flere gange, men igen var der intet svar. Jeg tabte yderligere $550 efter den e-mail, penge der aldrig burde være blevet accepteret, hvis I havde respekteret jeres egne politikker for ansvarligt spil.
Jeg har allerede bekræftet det relevante billetnummer (#28944719), og alle mine beskeder var i den samme e-mailtråd. Der er ingen undskyldning for denne forsinkelse.
Trods alt anmoder jeg kun om en tilbagebetaling af de 550 dollars, selvom den samlede skade var langt større. Jeg beder ikke om mere end hvad der er rimeligt – men jeg mener, at denne anmodning fortjener at blive taget alvorligt og behandlet hurtigt.
Tak,
Kellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen, Cashed-teamet .
Kære Kellie , først og fremmest vil jeg gerne adressere din anmodning om selvudelukkelse fra den 12. januar. Da du desværre ikke gav nogen grund til det og ikke fulgte op med yderligere anmodninger eller forespørgsler vedrørende kontolukningen, antog casinoet, at det ikke var noget alvorligt. Mange spillere bruger dette som en taktik for at få en bonus eller en cashback, så jeg kan godt forstå casinoets synspunkt.
Jeg mener dog, at i tilfælde som din - hvor der ikke gives nogen grund til selvudelukkelse - bør casinoet undersøge sagen og spørge om årsagen med det samme, da det potentielt kan være det første (og nogle gange eneste) råb om hjælp fra en ludomani, og sådanne sager bør håndteres med den højeste prioritet. Hvis det kan være nogen trøst, har casinoet lovet at lære af denne oplevelse og vil i fremtiden anmode om en årsag til alle beskeder, der anmoder om selvudelukkelse, hvor årsagen ikke er angivet.
Hvad angår det aktuelle problem, ser det ud til, at casinoet ikke kan finde din oprindelige besked fra 16. maj. Nogle gange sker det, at systemet ikke modtager en e-mail, hvilket er grunden til, at det sender et automatisk billetnummer som et øjeblikkeligt svar for at bekræfte, om casinoet har modtaget din besked. Medmindre du kan oplyse billetnummeret for beskeden sendt den 16. maj, bliver vi nødt til kun at tage beskeden fra 17. maj (#28944719) i betragtning.
Efter casinoets 24-timers kontolukningsperiode, burde du få refunderet alle indbetalinger foretaget fra den 18. maj til kontolukningen, minus eventuelle udbetalinger og/eller gevinster. Kan du bekræfte, om du foretog indbetalinger på de nævnte datoer, eller om du har kvitteringsnummeret til den e-mail, der blev sendt den 16. maj?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvordan kan det være mig, at de tog mere end 24 timer at bekræfte modtagelsen af min besked? Jeg sendte min anmodning den 16. maj kl. 06:35, og det automatiske svar kom den 17. maj kl. 09:55. Og så tog det dem yderligere 13 dage at lukke den ... hvis de havde en mulighed på deres hjemmeside, hvor jeg kunne udelukke mig selv med det samme, ville jeg aldrig have haft en indbetaling efter min anmodning den 16. maj ... så jeg tror, jeg gjorde alt, hvad jeg kunne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kellie , tak for afklaringen. Alt dette giver mening nu, og desværre er det et af "vidunderne" ved moderne teknologi. Nogle beskeder modtages øjeblikkeligt, andre hopper mellem servere over hele verden og kan tage et stykke tid at blive modtaget. Hvad angår casinosystemerne, modtager de hundredvis af beskeder dagligt, så det er muligt, at modtagelsen bliver blokeret, og beskeder sættes i kø - og derefter modtages, når de kan nå frem til systemet. Derfor er din besked fra den 16. maj blevet modtaget den 17. maj om morgenen.
Da casinoet dog har brug for 24 timer til at lukke kontoen, vil ethvert beløb, der er indbetalt den 16., ikke blive refunderet, selvom beskeden er modtaget et par timer tidligere.
Nu hvor mysteriet om den manglende besked er løst, vil jeg gerne spørge Cashed-teamet, om der er noget, der kan refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg forstår din holdning, selvom jeg stadig synes, at denne situation er dybt urimelig. Jeg sendte min udelukkelsesanmodning kl. 06:35 den 16. maj, tydeligvis i nød, og selvom casinoet hævder, at de ikke modtog den før den 17., var forsinkelsen ikke mit ansvar.
24-timersreglen bør beskytte spillere, når en anmodning er sendt i god tro, ikke først efter den er modtaget af systemet. Systemets forsinkelse bør ikke bruges som et smuthul til at nægte ansvarlighed.
Jeg håber stadig, at Cashed vil vælge at gøre det rigtige og refundere de fulde $550 som et tegn på ansvarlighed, da min konto kunne have været lukket allerede i januar, hvis de havde fulgt op på min oprindelige anmodning om selvudelukkelse.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi svarede dig på din sidste e-mail, som du sendte os.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCashed-teamet har bekræftet via e-mail, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger mellem den 18. marts og den faktiske kontolukning, og planlægger derfor ikke at give nogen refusioner.
Kære Kellie , jeg forstår fuldt ud din frustration og er enig i, at du burde have været udelukket fra casinoet siden januar 2025. Casinoet indrømmede, at dette var en forglemmelse fra deres side, og i fremtiden vil de kræve, at alle, der anmoder om selvudelukkelse, giver en begrundelse. I tilfælde af ludomani vil de straks behandle sådanne anmodninger. Men da du ikke har modtaget noget svar, kan man argumentere for, at du havde rigelig mulighed for at kontakte casinoet igen via e-mail eller livechat og forhøre dig om status for din selvudelukkelse. Hos Casino Guru ser vi også gerne, at spilleren tager en aktiv tilgang til deres selvudelukkelse, da e-mails ofte går tabt eller forsinkes, og det at sende blot én besked ikke anses af os for at være en tilstrækkelig indsats.
Angående status "ingen refusion" i denne klage - er der ikke meget, vi kan gøre ved det. Casinoet har modtaget din anmodning om morgenen den 17. maj og burde have lukket din konto inden for 24 timer. Selvom det tog næsten 2 uger rent faktisk at lukke kontoen, har casinoet bekræftet, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger mellem den 18. marts og lukningen - som jeg nævnte i begyndelsen af denne besked. På den anden side, hvis du har sendt beskeden tidligt om morgenen den 16. marts, ventet i 24 timer og derefter indbetalt penge den 17., kan det også ses som at udnytte smuthullet i selvudelukkelsesbetingelserne. Jeg siger ikke, at det er det, du har gjort, men det kan bestemt forstås på den måde. Du vidste, hvornår din anmodning om selvudelukkelse blev modtaget, og hvornår 24-timersperioden er startet, hvor spilleren er fuldt ansvarlig for alle handlinger, som angivet i vilkår og betingelser.
Da kontoen er blevet lukket, og medmindre der fremlægges nye beviser vedrørende refusionsanmodningen, er jeg bange for, at denne sag må afvises.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
For det første henviser dit svar gentagne gange til begivenheder i marts, når alt faktisk fandt sted i maj. Min anmodning om selvudelukkelse blev sendt den 16. maj kl. 6:35, og det automatiske svar fra casinoet ankom først den 17. maj kl. 9:55, næsten 30 timer senere. Denne detalje er kritisk, og det bekymrer mig, at en så grundlæggende kendsgerning blev fejlagtigt angivet i din evaluering.
For det andet, selvom jeg forstår, at e-mails lejlighedsvis kan være forsinkede, bør det ikke udelukkende være spillerens ansvar, især ikke en person, der oplever ludomani, at følge op flere gange bare for at være beskyttet. Jeg fulgte den proces, der var tilgængelig: Jeg sendte en klar anmodning om permanent selvudelukkelse via e-mail. Der var ingen selvudelukkelsesknap på deres platform, og ingen indikation af, at der krævedes en begrundelse for at anmodningen kunne imødekommes. Hvis casinoet havde behandlet min anmodning hurtigt, som de hævder, de gør inden for 24 timer, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale igen.
At antyde, at jeg muligvis "udnyttede et smuthul", er dybt uretfærdigt og sårende. Jeg vidste ikke, hvornår anmodningen ville blive modtaget, eller hvornår 24-timersperioden startede. Jeg forsøgte at gøre det rigtige under min nød, og denne form for fortolkning gør det kun sværere for spillere som mig at stå frem i fremtiden.
Hvad der er endnu mere skuffende er, at dette er den tredje klage, jeg har indsendt til Casino Guru, og alle tre er blevet afvist. De to første blev afvist, fordi jeg ikke eksplicit havde nævnt ludomani på det tidspunkt. Imidlertid blev de samme sager accepteret af AskGamblers og løst med succes, hvilket resulterede i betydelige refusioner. Nu, i dette tilfælde, nævnte jeg tydeligt ludomani, og sagen bliver stadig afvist igen.
På nuværende tidspunkt føles det som om, at casinoet altid får fordelen af tvivlen, selv når de indrømmer en forseelse, og konsekvenserne for spilleren har været alvorlige. Jeg indgav et forbrugerforslag i januar på grund af tab på spillemarkedet. Jeg prøver at genopbygge mit liv, og jeg forventede, at denne platform ville hjælpe med at sikre retfærdighed og ikke gentage den afvisning, jeg allerede har oplevet fra operatørerne.
Jeg sætter pris på din tid og det arbejde, der ligger i at håndtere klager, men jeg må respektfuldt være uenig i din konklusion. Jeg håber oprigtigt, at Cashed Casino stadig vil overveje en ordentlig løsning, især da dette kunne have været helt forhindret, hvis de havde handlet på min anmodning fra januar, som de nu har erkendt, at de ikke fulgte op på.
Med venlig hilsen,
Kellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFør jeg offentliggør den endelige opsummering, har jeg spurgt casinoet, om de ville være villige til at udstede i det mindste en form for refusion som en gestus af velvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi undersøger i øjeblikket sagen med den relevante afdeling. Vi giver dig besked, når vi har en opdatering fra dem.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Matej ,
Vi har sendt en e-mail med vedhæftede beviser, der viser, at der kun blev indbetalt 250 CAD, og at det sker inden for tidsrammen.
Kære Kelliel ,
Vi har overvejet Matejs forslag vedrørende en gestus af velvilje.
Selvom du indbetalte 250 CAD den 17. maj 2025, er vi ikke forpligtet til at refundere selv dette beløb, da det falder inden for 24-timers tidsrammen.
Som et tegn på god vilje er vi dog parate til at betale dette beløb på betingelse af, at du accepterer at løse denne sag og undlader at indgive en klage andetsteds.
Hvis du giver dit samtykke, kan vi straks fortsætte med refusionen af beløbet på 250 CAD.
Vi afventer din opdatering.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg accepterer dit tilbud. Det er bedre end ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder, og jeg vil gerne takke Cashed Casino for at acceptere denne mulighed. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig.
Kære Kellie , jeg håber, at dette betyder, at klagen bliver løst til din tilfredshed, og at vi, når refusionen er modtaget, kan afslutte den som løst og lade hele sagen ligge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Kelliel ,
Vi sendte en e-mail tirsdag den 1. juli 2025. Vi havde bedt om dine bankoplysninger.
Vi venter stadig på dine bankoplysninger.
Med venlig hilsen,
Indkasseret hold.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg sendte den samme dag, som jeg modtog din e-mail, men jeg sender den igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kelliel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej kelliel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
