Spilleren fra Polen havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde indsendt KYC-dokumenter straks efter casinoets forsinkede anmodning, men oplevede løbende forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet vedrørende verifikations- og udbetalingsstatus. Trods flere forsøg på at løse problemet og anmodninger fra klageteamet om dokumentation og opdateringer, ophørte spilleren med at svare. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende yderligere kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren besluttede at engagere sig igen.
Cashed Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 464 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CoelPablo95
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe anmodede lige om KYC. Det blev sendt til dem med det samme.
Klassisk udsættelsespraksis, som om de ikke kunne kræve det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CoelPablo95
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe trækker tiden ud, trækker tiden ud. Først senere fredag modtog de mine KYC-dokumenter (der har været stilhed siden 30. marts!). De modtog dokumenterne, men har ikke verificeret dem. De trækker igen ud. Gør noget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEndnu en tidsspilde. Kontoen angiver, at dokumenterne er blevet færdiggjort, men dokumenterne kan ikke uploades, og der er ingen information om, hvilke dokumenter det drejer sig om. Nul e-mail-information, nul beskeder om noget, der skal færdiggøres. STEN og en kilometer SLAM.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CoelPablo95, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDette er min første udbetaling fra dem.
De har ikke anmodet om KYC-dokumenter siden den 30. marts. De anmodede først om dem den 10. april! Hvad lavede de i 12 dage?!
De modtog dokumentationen den 10. april, men har stadig intet svar.
De spiller for tid, indefryser mine penge og giver ingen specifikke oplysninger!
Jeg optjente mine gevinster efter at have foretaget min første indbetaling med en velkomstbonus.
Primært var det sportsspil med et let casino-element.
I tre dage er spillerens konto blevet bedt om at uploade de nødvendige dokumenter, men der er ingen måde at gøre det på. Support/kyc har ikke svaret på mine beskeder vedrørende denne sag i tre dage. Endnu et eksempel på at spille for tid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseLivechat kan ikke besvare nogen specifikke spørgsmål.
Support og KYC svarer ikke på e-mails. Hvis de svarer, er det en strøm af svar uden specifikke oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemere bashing og ingen konkrete oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære CoelPablo95,
Tak for din opdatering.
For at jeg kan gennemgå din sag ordentligt, bedes du sende mig alle relevante skærmbilleder og dokumenter relateret til din udbetaling, KYC-processen og kommunikationen med casinoet. karla.m@casino.guru .
Dette omfatter især:
- skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og dens aktuelle status,
- alle e-mails eller chattransskriptioner med casinoet,
- skærmbilleder, der viser problemet med KYC/dokumentupload,
- og enhver bekræftelse på, at de ønskede dokumenter allerede er sendt.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej CoelPablo95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
