Spilleren fra Irland anmodede om selvudelukkelse fra Cashed Casino, men var ikke blevet blokeret på trods af flere bekræftelser. Han udtrykte bekymring over sine tab på 390 € og spekulerede på, om han kunne få pengene tilbage. Problemet blev løst, da casinoet lukkede hans konto permanent og igangsatte refusionsprocessen for det fulde beløb, der var tabt siden anmodningen om selvudelukkelse. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, og klagen blev markeret som løst.
Cashed Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 390 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, den 5. september spurgte jeg Cashed Casino om selvudelukkelse, efter at de havde bedt mig om at bekræfte i et par e-mails. Jeg bekræftede med Ja, men de blokerede mig ikke, da jeg er en ludoman. Jeg tabte 390 pund. I dag spurgte jeg igen om selvudelukkelse, og de svarede mig for at bekræfte, men igen fik jeg intet. Jeg spekulerer bare på, om der er nogen chance for at få pengene tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cashed Casino. Jeg har tjekket casinoets politik for ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Angiv venligst første gang, du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse.
- Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet (ikke som skærmbilleder)? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Lige nu lukker de min konto efter så mange forsøg. Jeg prøvede for 4-5 dage siden, men der er ikke sket nogen lukning siden. Jeg har tabt dette beløb igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for e-mailsene. Kan du venligst angive de nøjagtige datoer, hvor du foretog indbetalinger efter din anmodning om selvudelukkelse den 5. september?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Så efter jeg tabte et par hundrede, sendte jeg anmodningen til dem den 5. september, efter de svarede mig, at de ville lukke den. Jeg tjekkede min konto, da den stadig er åben. Jeg placerede 2 væddemål på 20 pund, og den 8. september i går tabte jeg 350 pund, 7 væddemål på 50 pund.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan3M , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Cashed Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan3M ,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Cashed Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan3M ,
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om dine bankoplysninger.
Besvar venligst denne e-mail med de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med refusionsprocessen.
Med venlig hilsen,
Cashed Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Cashed Casino , kan du venligst bekræfte, at kontoen nu er blevet lukket permanent, uden mulighed for genåbning, og at al markedsføringskommunikation vil ophøre?
Refunderer I også hele beløbet siden det tidspunkt, hvor kontoen skulle have været lukket? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for alt, du er den bedste, ja, jeg fik refunderet alt fint nu
Tak igen for at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stefan3M
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Stefan3M
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
