Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling den 23. og ventede stadig på betaling. Forsøg på at løse problemet via chat resulterede i gentagne svar. Spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret, men oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sine penge. Efter næsten to uger modtog spilleren endelig sine gevinster og besluttede at lukke sin konto på grund af den uacceptable ventetid. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Cashed Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 139 €
Cashed Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 23., og jeg venter stadig på betaling. Chatten løser det ikke, og svaret er altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Mokambonomegalito,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, min konto er bekræftet, og alt er i orden. Jeg har lige fået at vide, at finansafdelingen arbejder på at foretage betalingen, men jeg har endnu ikke modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår din frustration, men jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog pengene i dag. Jeg lukker min konto, da det er uacceptabelt at vente næsten 2 uger på at få hævet et relativt lille beløb. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mokambonomegalito,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
