Cashed Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.

Godmorgen,

Jeg vil gerne kontakte Casino.Guru for at få hjælp til at hæve mine penge fra Cashed.com. Nedenfor vil jeg beskrive hele situationsforløbet i detaljer.

Mellem den 12. og 19. oktober 2025 indsendte jeg tre udbetalingsanmodninger på beløbene €750, €750 og €800.

Den 2. november 2025 anmodede bookmakeren mig via e-mail om at gennemføre verifikationsprocessen, hvilket jeg gjorde. Dokumenterne blev gennemgået, og casinoet bad mig derefter om at indsende yderligere dokumenter i form af en selfie med begge sider af mit ID, som jeg også fremlagde.

Den 19. november 2025 kontaktede jeg bookmakeren via e-mail for at spørge om status på min verifikation, men jeg modtog intet svar. I stedet blev muligheden for at uploade nye dokumenter blokeret.

Den 9. december 2025 forsøgte jeg at kontakte bookmakeren igen via e-mail, men jeg modtog heller ikke noget svar.

For mindre end en uge siden blev alle mine udbetalingsanmodninger annulleret. Mine dokumenter er stadig ikke verificeret, og jeg har ikke modtaget noget svar på mine e-mails. I livechatten får jeg kun generelle regler, der ikke løser problemet.

Jeg anmoder venligst om hjælp til at inddrive mine penge, da casinoet bevidst forlænger verifikationsprocessen for at undgå at behandle mine udbetalinger.

Alt relevant bevismateriale, herunder skærmbilleder og e-mailkorrespondance, er blevet indsendt til Casino.Guru.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sarna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen og de annullerede udbetalinger.

Tak for at du har givet os en detaljeret tidslinje over begivenhederne og for allerede at have indsendt skærmbilleder og kommunikation med casinoet. For at hjælpe os med at afklare situationen yderligere og bestemme, hvordan vi kan fortsætte, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kan du venligst bekræfte den nøjagtige nuværende status for din verifikation på din casinokonto (f.eks. afventer, afvist eller ingen status vist)?
• Har casinoet nogensinde eksplicit bekræftet, at nogen del af din verifikation blev godkendt, eller har den været under gennemgang, siden du indsendte dokumenterne?
• Kan du i øjeblikket indsende eller genuploade dokumenter, eller er denne mulighed stadig blokeret på din konto?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. En afklaring af verifikationsstatus, kommunikationshuller og årsagen til de annullerede hævninger vil give os mulighed for bedre at vurdere, om forsinkelserne er rimelige eller uberettigede, og hvordan vi kan gribe ind.

Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet eller tydeligere skærmbilleder, der viser den aktuelle verifikations- og udbetalingsstatus, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Undskyld den lidt sene svartid på grund af juletid, nu holder jeg kontakten. Nedenfor skriver jeg svarene.

Kan du venligst bekræfte den nøjagtige nuværende status for din verifikation på din casinokonto (f.eks. afventer, afvist eller ingen status vist)?

Ingen status vist, intet har ændret sig.

Har casinoet nogensinde eksplicit bekræftet, at nogen del af din verifikation blev godkendt, eller har den været under gennemgang, siden du indsendte dokumenterne?

Jeg modtog ingen e-mail-notifikation, og jeg kan ikke huske, om der var en bekræftelse på cashed.com-webstedet under fanen Bekræftelse, fordi jeg kort efter blev bedt om at uploade en selfie med mit ID, og ​​status ændrede sig til "Under gennemgang", hvilket genåbnede muligheden for at indsende dokumenter. Jeg antager, at da jeg blev bedt om at fremvise en selfie med mit ID, må det første sæt dokumenter være blevet accepteret.

Kan du i øjeblikket indsende eller genuploade dokumenter, eller er denne mulighed stadig blokeret på din konto?

Denne mulighed er stadig blokeret, præcis som vist på det skærmbillede, jeg sendte dig som bevis. Jeg sender dig den aktuelle status via e-mail. Der var ingen yderligere anmodninger, og casinoet har stadig ikke svaret på mine e-mails.

Én ting har ændret sig, siden denne tråd blev startet — casinoet ændrede mine indsatsgrænser fra delvise til totale, hvilket betyder, at jeg nu kun kan spille med et par dusin eurocent. Dette viser, at de er fuldt ud klar over min kontos eksistens, men for nu har de ingen intentioner om at verificere den for at undgå at behandle udbetalinger.

Med venlig hilsen

Kære Sarna,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Sarna,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Cashed Casinos repræsentant til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Er der et problem med de dokumenter, der er fremlagt? Alternativt, kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte?

Kære alle,

Tak for din henvendelse og for dit samarbejde.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag. Vi har anmodet om en detaljeret opdatering fra vores relevante afdeling vedrørende status for spillerens verifikation.

Så snart vi modtager den nødvendige afklaring, vil vi give et udtømmende svar her. Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Cashed Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Kan du venligst give os en omtrentlig tidsramme for, hvornår du kan give os flere oplysninger?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.

Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens konto er blevet bekræftet. Vi vil også gerne takke spilleren for deres samarbejde med at fremlægge den nødvendige dokumentation.

Da kontoen nu er fuldt verificeret, kan udbetalingsanmodninger frit indsendes. Du kan være sikker på, at alle ventende anmodninger allerede prioriteres og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Cashed Casino-teamet

Kære casinorepræsentant,

Mange tak for dit svar, jeg håber problemet snart bliver løst.

Kære Sarna,

Hold os venligst opdateret om status for dine udbetalinger.

Hej,

Jeg foretog min første udbetaling for 4 dage siden (500€ er den maksimale daglige grænse) og to næste. Jeg venter stadig på det i en hæveautomat.

Med venlig hilsen

Hej Sarna,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Kære Sarna,

Da der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om en opdatering på den nuværende sag. Har du modtaget dine penge?

Hej,

Jeg venter på den sidste udbetaling. Jeg giver dig besked, når den er bekræftet.

Regarda

Hej Sarna,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil du giver os den sidste bekræftelse.

Hej,

sidste betaling er gennemført.

Stor tak til Casino.Guru-teamet for effektiv håndtering af sagen og for at have bragt den til en vellykket afslutning. Jeg er ikke i tvivl om, at cashed.com uden jeres hjælp ville have fortsat undgået verifikation og betaling, da jeg havde forsøgt at nå dem gennem forskellige kanaler i månedsvis og blev ved med at blive afvist.

Jeg fraråder kraftigt alle brugere, der støder på denne tråd, at samarbejde med dette casino. De bruger subtile svindelteknikker, og kun den sidste udvej - forummet, hvor deres omdømme kunne blive skadet offentligt - fik dem endelig til at handle.

Med venlig hilsen!

Kære Sarna,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, men jeg forstår også fuldt ud din utilfredshed med hele situationen.

Jeg vil dog markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke både supportteamet fra Cashed Casino for deres involvering i mæglingsprocessen og dig for dit samarbejde og din bekræftelse. Jeg håber, at du ikke bliver tvunget til at sende en besked til Klageløsningscentret igen, men hvis der opstår et problem, er vi her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru