Spilleren fra Alberta havde problemer med at hæve sin gevinst på €4.401,84 efter at have gjort krav på en bonus. Trods at have indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter, informerede casinoet ham om en "intern undersøgelse", der resulterede i konfiskation af hans gevinster og kun at efterlade hans indbetaling på €300. Han havde ikke modtaget nogen forklaringer eller svar på sine e-mails. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
CashiMashi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 197
Beløb: 4.401 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg registrerede mig hos Cashimashi den 27/05/25, gjorde krav på velkomstbonussen og foretog et par ekstra indbetalinger den følgende dag. Torsdag den 05/06 gjorde jeg krav på deres 70% torsdagsbonus og vandt €4.401,84.
Jeg overtrådte ingen bonusbetingelser. Spilleautomaten jeg spillede var ikke på listen over begrænsede ydelser, og den indsatsstørrelse jeg brugte overholdt bonusreglerne.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, bad casinoet mig om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter. Men den 12/06/25 informerede de mig, i stedet for at behandle min hævning, om at der var blevet foretaget en "intern undersøgelse", og de fjernede mine gevinster, så kun mit indskud på €300 stod tilbage på kontoen.
De har ikke givet nogen begrundelse for denne beslutning. Live chat-agenter bliver ved med at sige, at jeg burde modtage en e-mail fra deres team, men jeg har sendt adskillige e-mails og har aldrig modtaget et svar. De svarer ikke på e-mails og tilbyder ingen forklaring.
Hjælp mig venligst med at få mine retmæssige gevinster tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med CashiMashi Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du nogensinde haft succesfulde udbetalinger med dette casino?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, mange tak. Jeg har lige sendt nogle skærmbilleder og min kommunikation med casinoets support. For at besvare dit første spørgsmål - nej, jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger der, det var min første gevinst. Før det foretog jeg kun et par indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, ny spiller. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære ny spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CashiMashi Casino til at deltage i denne samtale.
Kære CashiMashi Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mirka, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære ny spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
