Spilleren fra Tyrkiet fik sin CashiMashi-konto udelukket uden grund, på trods af at han havde verificeret alle nødvendige dokumenter og fulgt reglerne for siden. Han anmodede om at få sine $1000 tilbage. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende kontoforbuddet, men i sidste ende stod over for gentagne mislykkede forsøg på at engagere kasinoet. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
CashiMashi Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 125
Beløb: TL 36.418
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Min CashiMashi-konto blev forbudt uden grund, selvom jeg havde $1000 på den. Jeg verificerede alle de ønskede dokumenter uden problemer, og jeg foretog ingen forkerte handlinger eller overtrådte reglerne på webstedet. Jeg gør indsigelse mod denne beslutning og anmoder om at få mine penge tilbage så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mehmettoprak,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru , eller post screenshots her.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg gav dig de bekræftelser, de bad om fra mig, og jeg gennemførte dem alle med succes, jeg forsynede dem også med disse dokumenter, men de forbød mig og konfiskerede mine penge i henhold til deres egne ønsker, de vil ikke give dem til mig. Afslut venligst denne vold og giv mine penge tilbage, jeg er meget offer. Jeg spillede også spilleautomater på siden, og jeg foretog vellykkede udbetalinger 3 gange. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor de pludselig gjorde dette. De sagde også, at de ville vende tilbage til mig via e-mail, men de gjorde det ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr din konto blevet forbudt, efter at du sendte dokumenterne for at bekræfte din formuekilde? Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet på veronika.f@casino.guru ? Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mehmettoprak
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg svarede dig via e-mail og sendte dig hvad du bad om, så du ikke? Jeg har videresendt det til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, mehmettoprak, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak mehmettoprak for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CashiMashi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mehmettoprak, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mehmettoprak
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej mehmettoprak,
Jeg vil gerne fortælle dig, at Peter – din dedikerede resolver – er på ferie i øjeblikket. Fordi han har den dybeste indsigt i din sag og direkte kommunikation med casinoet, har jeg forlænget vores tidslinje med yderligere syv dage for at sikre, at intet bliver overset.
Tak for din tålmodighed og forståelse under denne korte forsinkelse. Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
