Spilleren fra Tyskland havde vundet €4.985 ved at bruge en torsdagsbonus, men stod over for problemer, da han forsøgte at hæve €2.000, hvilket resulterede i en annullering og en justering af hans samlede gevinster til €1.464. Han oplyste, at vilkårene og betingelserne ikke angav en udbetalingsgrænse for den anvendte bonus. Efter kommunikation med klageteamet blev hans saldo rettet til €4.000, og problemet blev markeret som løst, når udbetalingen var gennemført.
CashiMashi Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og gevinster justeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.985 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg spillede med en torsdagsbonus den 6. marts 2025 og vandt €4.985 med bonuspengene. Efter at have spillet anmodede jeg om €985, som blev udbetalt. Da jeg så anmodede om yderligere €2.000, blev det annulleret, og mine €4.000 blev justeret til €1.464. Jeg modtog en e-mail om, at mine gevinster blev optjent med en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse. I henhold til de vilkår og betingelser, som jeg læste under punkt 8, er der ingen udbetalingsgrænse for denne torsdagsbonus.
Jeg beder dig hjælpe mig i denne sag
Tak med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tom27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CashiMashi Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede fra din kontos bonushistorik, der bekræfter, at den bonus, du accepterede, var torsdagsbonussen?
- Har du allerede konfronteret casinosupport med oplysningerne om den maksimale udbetaling? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har uploadet et skærmbillede, der viser, at 350 € blev indsat den 6. marts 2025.
Ja, jeg skrev en e-mail til support, men jeg har desværre ikke modtaget et svar endnu.
Tak med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tom27, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tom27,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en CashiMashi Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CashiMashi Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! I dag bemærkede jeg, at min saldo var blevet øget til €4.000. Det er korrekt og er blevet ændret. Jeg vil gerne fortælle dig, at du kan markere klagen som løst, når pengene er udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tom27,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
