Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €40 med en torsdagsbonus og vundet €4.998, men fik sine udbetalingsanmodninger på €2.000 og €1.990 annulleret på trods af at have gennemført alle nødvendige verifikationer. Han modtog en besked om, at gevinsterne blev genereret under en bonus med udbetalingsgrænser, hvilket han bestred baseret på casinoets vilkår og betingelser. Klageteamet gennemgik situationen, men lukkede i sidste ende klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og fraværet af spillerens spilhistorik, hvilket var nødvendigt for at fastslå gyldigheden af kravene.
CashiMashi Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af bonusbegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 360
Beløb: 3.999 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte €40 med en torsdagsbonus den 3. april 2025 og spillede. Den 5. april 2025 vandt jeg €4.998 og anmodede straks om en udbetaling på €2.000. Jeg anmodede derefter om yderligere €1.990. Efter at have gennemført alle verifikationsprocedurer med mit ID, adressebekræftelse, kontoudtog og en faktura, blev begge udbetalinger annulleret. Efter forespørgsel modtog jeg et par dage senere en besked om, at mine gevinster blev genereret med en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse og en indsatsgrænse. I henhold til vilkårene og betingelserne er der ingen udbetalingsgrænse for denne torsdagsbonus, og jeg havde allerede gennemspillet bonussen med mine gevinster.
Jeg beder dig om at hjælpe mig med denne sag.
Tak og
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære buzztekk20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CashiMashi Casino. Jeg har tjekket vilkårene for torsdagsbonussen , og som du bemærkede, er der ingen gevinstgrænse nævnt:
8. Der er ingen maksimal udbetaling på bonussen.
De generelle bonusvilkår giver dog nogle oplysninger om udbetalingsgrænser for reload-bonusser:
2.15. Bonuspenge, der tilbydes i standard- og reload-modus, hvis vilkår ikke er angivet, kan ikke indløses. Når 40x indbetaling + bonusomsætning er gennemført, kan du kun hæve de rigtige gevinster og pengene fra din saldo med rigtige penge, mens bonusbeløbet annulleres. Det maksimale loft, der kan indløses med hver matchbonus, er ti gange (x10) bonusbeløbet.
I dit tilfælde bør vilkår 2.15 ikke anvendes, da de specifikke bonusvilkår eksplicit angiver, at der ikke er noget maksimalt udbetalingsbeløb.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Færdiggjorde du bonusomsætningen, før du anmodede om en udbetaling?
- Hvilke spil spillede du for at omsætte bonussen?
- Har du gjort krav på andre bonusser, før du aktiverede torsdagsbonussen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia, tak for svaret.
Jeg vil nu besvare dine spørgsmål et efter et:
1. Jeg anmodede om en udbetaling efter at bonusens omsætningskrav var blevet opfyldt, hvilket betyder, at jeg allerede havde indfriet bonussen for længe siden. Bonuskravene var blevet opfyldt, og først da fik jeg de store gevinster, som i sidste ende talte med i min saldo med rigtige penge.
2. Jeg spillede Thor Power Link såvel som Gates Olympus
3. Jeg har ikke gjort krav på andre bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, buzztekk20. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret. Jeg skrev kun via livechat, men her er skærmbillederne alligevel. Jeg spillede ikke med en aktiv bonus, og jeg foretog heller ikke et bonuskøb, mens bonussen var aktiv. Jeg tjekkede også min historik igen.
Hilsen Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære buzztekk20, tak for skærmbillederne. Så du har ikke aktiveret en "bonuskøbs"-funktion, mens du har en aktiv torsdagsbonus? Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Kunne du dele den med mig på [email protected] Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej buzztekk20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalie,
Tak for feedbacken. Jeg har kigget nærmere på min historik og har desværre opdaget, at jeg engang spillede med en indsats på over €5, før bonussen var fuldt ud omsat. Jeg vandt ikke med den indsats, så jeg omsatte stadig bonussen og spillede med indsatser under €5.
Jeg ved ikke om det hjælper, eller om det er blevet afklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære buzztekk20, jeg har ikke modtaget spilhistorikken fra dig. Har du allerede sendt den? Hvis ikke, så sørg venligst for at e-mailadressen er korrekt - [email protected] Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia,
Spillet strækker sig over flere hundrede sider. Jeg nævnte i min tidligere besked, at jeg desværre opdagede, at jeg én gang spillede med en indsats højere end €5, men ikke vandt. Derefter spillede jeg med indsatser under €5, indtil bonussen var omsat.
Læs venligst min tidligere besked igen og svar på den.
Tak og de bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, buzztekk20. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej buzztekk20,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Buzztekk20,
Jeg beklager meget, men casinoet har ikke reageret. Uden spilhistorikken kan vi ikke afgøre, hvem der har ret. Derfor lukker vi denne klage som uafklaret. Jeg håber, at casinoet snart vil genåbne sagen og fremsende den manglende spillog.
Automatisk oversættelse:
