Spilleren fra Spanien havde anmodet om lukning af konto på grund af afhængighedsproblemer, men casinoet havde ignoreret hendes anmodning. Efter at have søgt om refusion og indgivet en klage, blev hendes adgang efterfølgende blokeret. Klageteamet gennemgik hendes sag, men fandt, at hun ikke havde fremlagt den nødvendige dokumentation til at understøtte sine påstande efter flere anmodninger. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde i forbindelse med fremlæggelsen af den nødvendige dokumentation.
Cashwin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 5.000 €
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto på grund af mit afhængighedsproblem. De ignorerede min anmodning og lukkede den ikke. Jeg bad om en refusion, da de ikke havde været opmærksomme. Efter jeg klagede, blokerede de min adgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Santititi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cashwin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår anmodede du om at lukke din konto på grund af ludomani? Har du kontaktet casinoet via e-mail eller livechat?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
- Angiv venligst, om du har foretaget indbetalinger, der har ført til tab efter din anmodning om selvudelukkelse. Hvis ja, hvornår præcist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om det to gange, via chat og e-mail, og de ignorerede mig. Jeg satsede 5.000, og da jeg bad om en refusion, blokerede de det. Nu er det lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Santititi, kunne du venligst sende mig den faktiske e-mail, du sendte til casinoet? Du har delt skærmbilledet, hvor anmodningen ikke sendes. Det ser ud til, at du tog et skærmbillede, mens du skrev teksten i e-mailen. For at fortsætte med denne klage har vi brug for en faktisk e-mail. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Dette var den e-mail, jeg sendte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Santititi, hvis du ikke ved, hvordan man videresender e-mails, er her en lille vejledning:
- Åbn Gmail på din computer.
- Åbn en e-mail.
- Klik på Videresend nederst i e-mailen.
- Tilføj dine modtagere i e-mailen.
- Klik på Send.
Hvis du ikke kan give os din faktiske kommunikation med casinoet for at underbygge dine påstande, vil jeg desværre være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Santititi, jeg har tjekket den e-mail, du sendte mig. Desværre er det ikke den e-mail, jeg spurgte dig om. Du videresendte mig den nye e-mail, du skrev den 20. maj 2025. Vi kan ikke opbygge en sag om en mislykket selvudelukkelse, hvis du ikke samarbejder og undlader at fremlægge beviser til støtte for dine påstande, efter at du er blevet bedt om det tre gange.
Jeg beklager virkelig, men på grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
