Spilleren fra Japan stod over for problemer med et kasino efter en indbetaling via JETON. JETON havde opdateret sit websted, hvilket gjorde spillerens indbetalingshistorik utilgængelig, men alligevel krævede kasinoet denne historik for autorisation, hvilket forårsagede en dødvande. Spilleren fremlagde bevis for situationen, og efter kommunikation med klageteamet bekræftede kasinoet kontoen og tillod spilleren at hæve gevinster. Udbetalingsprocessen stødte på forsinkelser på grund af kasinoets misforståelse af grænser, men i sidste ende var spilleren i stand til at gennemføre tilbagetrækningen med succes, hvilket førte til en løsning på klagen.
Cashwin Casino - Spilleren kan ikke få adgang til indbetalingshistorik for udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 $
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på dette casino med JETON.
JETON opdaterede derefter deres side, og den gamle side er ikke længere tilgængelig, og al min indbetalingshistorik er forsvundet.
Kasinoet forstår dog ikke dette og beder mig om at indsende historik, der allerede er utilgængelig, så godkendelsen fortsætter ikke.
Kasinoguruerne skal vide, at JETON er blevet opdateret.
Forklar det venligst til casinoets repræsentanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke samler oplysninger om opdateringer af betalingsmetoder og derfor ikke kan bekræfte sådanne oplysninger på dine vegne.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet Jetons support og bedt om at få din transaktionshistorik gendannet?
- Er bekræftelse af din betalingsmetode den eneste hindring for at gennemføre din KYC-bekræftelse i kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen nye JETON understøttes ikke længere.
Vi har også indsendt billeder, der viser, at der ikke er nogen historie, men kasinoet forstår ikke dette og er ikke i stand til at gennemføre KYC.
Der er ingen korrespondance med kasinoet, da det allerede er forsvundet.
Jeg indbetalte på kasinoet ved hjælp af JETON i begyndelsen af august.
Så den 25. august blev JETON fuldstændig fornyet.
Min transaktionshistorik er allerede væk.
Det burde være almindeligt, at indbetalingshistorik ikke er tilgængelig af årsager som, at den tegnebog, du bruger, forsvinder, eller du sletter din konto.
Kasinoet aner ikke, hvad det skal gøre i så fald.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Der blev ikke indsendt skærmbilleder.
Jeg beklager, men jeg har brug for dokumentation for din påstand. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Indsend venligst din kommunikation med Jeton, og forsøg at gendanne din transaktionshistorik og din kommunikation med kasinoet, hvor oplysningerne om din indbetaling anmodes om fra dig. Hvis du ikke længere har nogen samtale med casinoet, så kontakt det igen og optag interaktionen med dem. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAllerede kasinoet nægter at tale med mig.
Jeg har fortalt dem, at jeg vil indgive en klage, og hvis de ringer til dem, vil de komme her og forklare.
JETON har allerede afbrudt sine supporttjenester, og yderligere korrespondance er ikke mulig.
Indsend et skærmbillede af bevis for, at den relevante indbetalingshistorik ikke allerede eksisterer i JETON.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Jeg er bange for, at jeg får brug for bevis for, at Jeton-pungen stoppede sine tjenester, og dine forsøg på at kommunikere med kasinoet og Jeton vedrørende problemet for at bekræfte situationen, før vi kontakter kasinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSom bevis vil jeg indsende et skærmbillede af e-mailen, der viser, at JetOn har opdateret den.
Dette gjorde den gamle JetOn utilgængelig for to måneder siden.
Supportteamet oplyste også, at support til det gamle websted allerede er afbrudt, og indbetalings- og udbetalingshistorikken er blevet fjernet.
Jeg vedhæfter også en e-mail, der kom fra kasinoet tidligere.
Kasinoet har begået en fejl på dette tidspunkt og har stadig ikke erkendt det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
I mellemtiden har jeg tjekket Jetons hjemmeside og se dette:
Der står "Du kan fortsætte med at få adgang til din Jeton Card-saldo på vores gamle hjemmeside i de næste 60 dage." Har du tjekket denne mulighed? Den viser kun saldoen efter opdateringen?
Kære Cashwin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der alternativer til at bekræfte spillerens betalingsmetode? Spilleren kan ikke bebrejdes, at Jeton gennemgik opdateringer og afbrød adgangen til transaktionshistorikken før opdateringen.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team,
Vi er glade for, at vi har mulighed for at give dig et ordentligt svar!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu er i stand til at foretage en ny udbetalingsanmodning. Vi forstår, at opdateringen af betalingsudbyderen forårsagede en vis usikkerhed for dig. Som et tegn på god vilje kan vi med glæde informere dig om, at vi har gjort en undtagelse, og vi forstår, at dette ikke er din skyld.
For at fortsætte med udbetalingen skal du logge ind på din konto og hæve dine gevinster ved at bruge den sidste e-wallet, du brugte til at foretage en indbetaling. Derudover skal du sørge for, at din anmodning er inden for udbetalingsgrænserne, som er: €700 pr. dag, €3.500 pr. uge, €14.000 pr. måned. Når anmodningen om tilbagetrækning er foretaget, vil vores team tjekke den så hurtigt som muligt inden for den tidsramme, der er nævnt i vores vilkår og betingelser.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
CashWin Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er i gang med at hæve pengene nu. Løs klagen, så snart alt er færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, alle sammen, for opdateringerne.
Kære andandjonnyx, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cashwin Casino, kan du venligst specificere, hvornår spillerens udbetalingsanmodning blev behandlet, eller om den stadig afventer? Ifølge andandjonnyx er pengene endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at få et ordentligt svar i denne sag.
Vi vil gerne understrege et specifikt nøglepunkt i vores vilkår og betingelser, afsnit 8. Udbetaling af penge. I henhold til dette afsnit er der fastsat grænser for udbetalinger, som er som følger: dagligt 700 EUR / ugentlig 3.500 EUR / månedligt 14.000 EUR.
De seneste anmodninger om tilbagetrækning blev afvist, da de overskred disse grænser. For at sikre en problemfri behandling beder vi dig venligst om at genindsende dine anmodninger, mens du overholder disse grænser. Dette vil give vores betalingsteam mulighed for at behandle dine transaktioner sikkert og effektivt, hvilket giver dig mulighed for hurtigere at få adgang til dine gevinster.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
CashWin Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi er ikke fanget i den begrænsning.
Jeg har ikke hævet 3500€ i alt, og jeg hæver 700€ hver gang, hvad fanden snakker du om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Til at begynde med, som du kan se, kan udbetalingsanmodninger overstige $700 ad gangen.
Kasinoet kan blot opdele det anmodede beløb i daglige hævninger på $700, hvilket ikke har noget med brugeren at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx, prøv venligst at indsende udbetalingsanmodninger på mindre end 700€ pr. dag som anmodet af kasinoet. Lad os vide, om det vil virke denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsender en ansøgning for mindre end $700 pr. dag.
Men kasinoet bliver ved med at afvise min ansøgning uden nogen gyldig grund, og som følge heraf bliver min tilbagetrækning forsinket på denne måde.
Da casinoet er overladt til at beslutte, hvornår det rent faktisk skal foretage udbetalingen, forsinker casinoet udbetalingen eller undlader at opdele pengene, hvilket resulterer i en opbygning af ansøgninger.
Kasinoet påstår, at jeg er over grænsen på det, men det er casinoets problem.
Hvis jeg ansøger om $700 i dag og $700 i morgen, betyder det ikke, at jeg ansøgte om $1400 på én dag.
Kasinoet kan bare hæve $700 to gange eller trække $1400 sammen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer var meget forsinkelser og dårlige undskyldninger, men på en eller anden måde blev tilbagetrækningen gennemført.
Farvel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
