Spilleren fra Finland oplevede restriktioner på sin konto, mens han forsøgte at opfylde omsætningskravene for en indbetalingsbonus. Efter at have øget sin saldo og kun havde 400 euro tilbage at omsætte, begrænsede casinoet hans maksimale indsats til 0,6 euro, hvilket i væsentlig grad hindrede hans evne til at gennemføre omsætningen inden for en rimelig tid. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Cashwin Casino - Spillerens indsatser er uventet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.035 €
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spiller med en indbetalingsbonus, og mit omsætningskrav var i alt 4500 euro. Da jeg havde øget min saldo til over 1000 euro med en indbetaling på 500 euro og havde 400 euro tilbage at omsætte, begrænsede casinoet mit spil. Den maksimale indsats, som jeg i øjeblikket kun kan spille nogle af elementerne med, er 0,6 euro. Før dette havde jeg omsat min bonus med en maksimal indsats på 50 euro. Nu skulle jeg satse med et væddemål, der ville kræve næsten 1000 forskellige indsatser, hvilket er næsten umuligt at omsætte i tide. Casinoet forklarede ikke dette på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilken bonus aktiverede du? Hvis det er muligt, så post venligst et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd.
- Forstår jeg korrekt, at du har forsøgt at drøfte dette problem med casinoet? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jugi2334
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
