Spilleren fra Østrig oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger fra Cashwin, på trods af at hun havde opfyldt alle omsætningskrav og fået sin konto verificeret. Casinoet havde anmodet om en kontoudtog, hvilket hun fandt urimeligt. Problemet blev løst, efter at hun havde uploadet de anmodede kontoudtog i PDF-format, hvilket førte til godkendelse af hendes delvise udbetalinger. Alle anmodede betalinger blev modtaget, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Cashwin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.977 €
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru-team!
Jeg har indbetalt tre gange (€250, €140 og €200) til Cashwin via min bankkonto og har også brugt sportsvæddemålsbonussen hver gang. Jeg har opfyldt alle indsatskrav, min konto er verificeret, og jeg har også været i stand til at hæve tre gange til min bankkonto (€700, €600 og €400).
Cashwin afviser konsekvent eventuelle yderligere udbetalinger. Jeg spurgte i chatten: De anmoder pludselig om et andet dokument med et kontoudtog fra 1. januar 2025 til slutningen af marts 2025, med alle transaktioner på. Redigering af tredjepartsdata er ikke tilladt. Du har allerede modtaget og accepteret kontoudtoget med kun Cashwin-betalingerne under de foregående trin af min verifikation.
På den ene side kræver du, at tredjeparters databeskyttelse krænkes, og at min databeskyttelse ignoreres. Jeg har gjort dig opmærksom på dette, men mit næste tilbagetrækningsforsøg blev afvist igen. Jeg anmoder indtrængende om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære RG69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Forstå venligst, at KYC-bekræftelse er en afgørende proces, der sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke har mulighed for at verificere spillere personligt, skal de stole på dokumentbekræftelse for at fuldføre denne proces. Licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC seriøst, og det kan tage et par arbejdsdage at færdiggøre.
Derudover er det en standardprocedure i de fleste online casinoer at anmode om et kontoudtog, der viser alle transaktioner inden for en valgt periode. Dette giver casinoet mulighed for at bekræfte, at alle indbetalinger er foretaget af dine egne midler og ikke er overført af en tredjepart, som muligvis også spiller på casinoet. Dette krav er i overensstemmelse med reglerne mod hvidvaskning af penge (AML).
- Kan du bekræfte, om du er villig til at give et kontoudtog for de sidste tre måneder, der viser alle foretagne transaktioner?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har nu uploadet et kontoudtog til min Cashwin-konto.
Venlig hilsen
Regina G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har kasinoet allerede tjekket det kontoudtog, du har angivet? Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg tog billeder af de seneste kontoudtog (12 kontoudtog: 3 billeder med hver 4 kontoudtog, bemærk: Jeg modtager mine kontoudtog på mail) og uploadede dem via min Cashwin-konto. Cashwin afviste dem, fordi de nu pludselig kræver PDF-format -> så chikanen fortsætter...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du uploadet dokumenterne i PDF-format som anmodet af kasinoet? Sørg for, at kontoudtogene indeholder alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Ikke endnu, da jeg stadig venter på de seneste kontoudtog fra min bank, og jeg er på ferie i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGiv mig venligst besked, når du har uploadet dine dokumenter til casinoet til verifikation. Dette trin er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er tilbage fra ferie, men desværre var mine kontoudtog ikke med posten. Jeg bliver nødt til at kontakte min bank direkte for at anmode om de manglende kontoudtog og vende tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du informerede mig. Giv mig venligst besked, når du har indsendt de ønskede dokumenter til casinoet, så vi kan fortsætte efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har endelig modtaget mine manglende bankudtog og har uploadet dem til Cashwin i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Kan du venligst angive præcis hvornår du sendte disse opgørelser til casinoet? Har du modtaget bekræftelse på, at casinoet har modtaget dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg uploadede kontoudtogene i går, den 19. maj 2025. Dokumenterne er synlige på kontoen og er derfor ankommet. Jeg modtog ikke en bekræftelse fra casinoet umiddelbart bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Giv mig venligst besked, når den relevante afdeling har tjekket bankudtogene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej RG69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har til dato ikke modtaget nogen feedback fra Cashwin vedrørende en positiv gennemgang af mine kontoudtog. En delvis udbetaling på €600 blev godkendt den 26. maj 2025. Jeg anmodede derefter straks om en yderligere delvis udbetaling på €700 den 26. maj 2025. Jeg har ikke modtaget den endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Bemærk venligst, at vi generelt anbefaler spillere at vente op til 14 dage, før pengene vises på deres konto. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende udbetalingsanmodningen, eller er gevinsterne allerede ankommet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej RG69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget alle ønskede betalinger. Alt er i orden igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære RG69,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
