Spilleren fra Letland vandt en præmie på €300, men havde problemer med at hæve sine gevinster via krypto, som blev annulleret to gange. Efter at være blevet informeret om, at han kun kunne hæve via Skrill, stødte han på fejl, da han forsøgte at gøre det, selvom han havde gennemført sin verifikation. Klageteamet greb ind, og problemet blev til sidst løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Cashwin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der, jeg vandt en Piggy Tap Halloween-turneringspræmie på 300 euro, og så anmodede jeg om en udbetaling via krypto, fordi jeg havde foretaget indbetalinger med krypto og også med Skrill. De annullerede mine kryptoudbetalinger to gange. Så kontaktede jeg dem angående årsagerne til annulleringen. De sagde, at jeg skulle fuldføre min bekræftelse fuldt ud, hvilket jeg allerede havde gjort. Og så fortalte de mig, at jeg kun kunne hæve mine gevinster via Skrill. Når jeg prøvede at hæve via Skrill, fik jeg en fejl. Jeg prøvede med mere end 1 enhed og ryddede cachen, men problemet var stadig det samme. Hjælp venligst casinoguruen. Jeg tilføjer chatlogs her eller i e-mails, og også med den fejl, der opstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet bekræftet, at alle dine dokumenter er blevet gennemgået og fuldt verificeret?
- Hvor længe har du oplevet problemer med Skrill på dette casino?
- Har casinoet specificeret, om der er et teknisk problem med Skrill fra deres side, og om denne fejl snart vil blive rettet?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er der andre betalingsmetoder, du kan bruge til din udbetalingsanmodning, udover krypto og Skrill?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, her vil være mine korte og detaljerede svar.
1. Ja, de sagde, at alt er fuldt verificeret, og at det er muligt at hæve.
2. Jeg foretog omkring 2-3 indbetalinger med Skrill der og 0 udbetalinger med Skrill, alle de 2-3 indbetalinger var uden problemer.
3. De sagde, at det er uklart, hvad problemet er, men da jeg indbetalte med Skrill til deres casino, var der slet ingen problemer.
4. Nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger før der.
5. Der findes andre udbetalingsmetoder som Revolut eller netbank, men som de sagde, kan jeg kun hæve via de metoder, jeg allerede har brugt til indbetaling, nemlig Crypto USDC og Skrill.
Og de tillader mig kun at hæve via Skrill eller Crypto, hvilket er helt mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Shamejs25
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Shamejs25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Shamejs25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
