Cashy Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende en tvist med Cashy Casino.

Cashy har suspenderet min konto og konfiskeret mine gevinster med den begrundelse, at min konto var en kopi af en tidligere selvudelukket konto.

Jeg forstår, at Cashy siger, at jeg ikke burde have åbnet en ny konto. Men min bekymring er, hvad der skete bagefter.

Cashy accepterede mine indbetalinger, lod mig spille normalt og lod kontoen forblive aktiv. Problemet opstod først, efter jeg anmodede om en udbetaling af min saldo.

Ifølge min Cashy-transaktionshistorik har jeg foretaget 24 indbetalinger markeret som "Krediteret", i alt 1.465 AUD. Jeg har skærmbilleder af den komplette indbetalingshistorik.

Jeg har også vedhæftet min Revolut-opgørelse, der viser transaktioner foretaget med mit kort, der ender på 9894. De relevante transaktioner beløber sig til i alt 852,38 CHF og vises under betalingsbeskrivelser, herunder Arush, Plpop, Bunny Gaming og Keyring.

Cashy anmodede om bekræftelsesdokumenter fra mig og oplyste, at min seneste indbetaling stadig ville være tilgængelig til udbetaling, men de besluttede at konfiskere gevinsterne.

Jeg vil derfor gerne have, at Casino Guru undersøger, om Cashy er berettiget til at konfiskere gevinsterne under disse omstændigheder.

Jeg vil især gerne have Cashy til at præcisere:

● Den præcise vilkår og betingelser, de bruger til at konfiskere gevinsterne.

● Da de første gang opdagede, at min konto var forbundet med den tidligere selvudelukkede konto.

● Hvorfor de fortsatte med at acceptere indbetalinger og tillade mig at spille, hvis kontoen allerede var anset for at være forbudt.

● Om de opdagede misbrug af bonusser, bedrageri eller anden form for forseelse. Jeg åbnede ikke kontoen med det formål at misbruge bonusser.

● Hvorfor gevinster med rigtige penge konfiskeres i stedet for blot at lukke kontoen og returnere de indbetalte midler.

● Hvorfor deres e-mail omtaler en transaktion foretaget med mit kort, der ender på 9894, som en "Bitstarz"-transaktion, mens min Revolut-opgørelse viser forskellige betalingsbeskrivelser såsom Bunny Gaming, Arush og Plpop.

Jeg prøver ikke at skjule eksistensen af ​​den tidligere konto. Min klage handler specifikt om konfiskationen af ​​gevinsterne og den måde, Cashy håndterede situationen på, efter at have accepteret mine indbetalinger og givet mig lov til at spille.

Jeg er villig til at give Casino Guru skærmbillederne af Cashy-indbetalingen, min Revolut-opgørelse, Cashys e-mails og al anden nødvendig dokumentation.

Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne gennemgå sagen og afgøre, om Cashys konfiskation af mine gevinster er berettiget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashy Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Hvad er beløbet for de nettoindbetalinger, du har foretaget på den nyeste konto, så vidt vi ved?
• Har casinoet til hensigt at refundere dine indbetalinger?
• Hvornår blev din oprindelige konto lukket, og under hvilke omstændigheder? Hvornår oprettede du en ny konto? Stemmer de personlige oplysninger i spillerprofilerne på begge konti?
• Fremvis venligst dokumentation for, at du tidligere har informeret casinoet om dine spilleproblemer, eller lignende dokumentation.
• Venligst fremsend meddelelse, hvori casinoet informerede dig om, at de har identificeret, at du tidligere havde en konto hos casinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg sender dig en e-mail med alle de oplysninger, du har bedt om.

Tak skal du have 🙏🏽

Kære Cosmy,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet. Bemærk venligst, at den første video (video_1.mov), du har inkluderet, er beskadiget, og det meste af den indeholder ikke de fleste oplysninger fra mit synspunkt.

Indsend den venligst igen, eller angiv oplysningerne i et andet format.

Fremvis venligst bevis for årsagen til selvudelukkelsen af ​​din oprindelige konto, eller at du informerede casinoet om dine spilleproblemer, før selvudelukkelsen af ​​din oprindelige konto trådte i kraft.

Ser frem til dit svar