Cashy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg åbnede en konto hos Cashy den 11. august og indbetalte 4.000 USDT. Efter at have vundet på spilleautomater steg min kontosaldo til 27.177 USDT. Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning blev transaktionen afvist, og jeg blev bedt om at fuldføre kontoverifikation.

Jeg fremlagde mine ID-dokumenter efterfulgt af den ønskede dokumentation for indkomst. Efterfølgende bad Cashy mig om at sende dem en e-mail fra en Gmail-adresse. Jeg brugte ikke en Gmail-konto under registreringen, og jeg kan heller ikke oprette en.

Mine udbetalingsanmodninger bliver løbende afvist, fordi min verifikationsstatus stadig afventer. Der er nu gået næsten en måned, og mine dokumenter er ikke blevet behandlet. Kundesupport oplyser, at denne forsinkelse skyldes en verifikationskø.

Hjælp mig venligst med at modtage mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvorfor kundesupporten bad dig om at sende dem en e-mail fra en Gmail-adresse? Kan du venligst sende mig meddelelsen med denne anmodning til veronika.f@casino.guru ?
• Hvilke af dine dokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede af det eller et link til kampagnetilbuddet.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika