Casiku Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Fra 9/7/25 har jeg forsøgt at hæve penge. Den første hævning mislykkedes med Visa-debitering. Blev bedt om at prøve bankoverførsel, men gjorde det samme, men det mislykkedes på grund af forkerte oplysninger. Prøvede igen, men det mislykkedes, og betalingsmetoden kunne ikke behandles. Aldrig én gang ud af alle 3 mislykkede hævninger har jeg modtaget en e-mail med dette, så jeg har været nødt til at kontakte dig via chat. Jeg får altid den samme undskyldning: "Jeg videresender til betalingsteamet, og de vil kontakte dig snarest".

Jeg venter... stadig ingen kommunikation. Jeg har talt med min bank to gange, og de forsikrer mig om, at der ikke er nogen problemer hos dem, og de kan ikke se nogen indikation af, at der bliver forsøgt at indbetale penge fra casinoet. Jeg talte også med chatten efter det andet mislykkede forsøg og spurgte, om jeg skulle omgå banken og bruge Skrill til at hæve penge. De fortalte mig, at Skrill var en metode, de accepterede. Så jeg åbnede en Skrill-konto, indbetalte penge og gik derefter videre til at hæve penge på denne måde. Hej 😑 ingen mulighed for at hæve via Skrill på min konto. Beder chatten om at aktivere det, de sagde, at det normalt sker med det samme, når det bruges til indbetaling, men kunne ikke forklare, hvorfor det ikke blev aktiveret for mig. "Vil få kontoteamet til at undersøge dette" igen... intet svar på det. Så mit sidste forsøg måtte alligevel være igen via bankoverførsel, hvilket stadig mislykkedes. Frustrationen er, at jeg konstant bliver sendt frem og tilbage via chatten, men ingen reel løsning, fordi konto- eller betalingsteamet ikke kontakter mig for at give klare oplysninger om, hvorfor 3 hævninger nu er mislykkedes! Hver gang det mislykkes, er jeg nødt til at forsøge at hæve igen, som venter i en dag eller to, bare for at mislykkes igen. Men jeg er aldrig blevet e-mailet om, at de mislykkedes, så jeg er nødt til at kontakte dem i stedet. Da mit første bankoverførselsforsøg mislykkedes, sagde de, at det var en forkert indtastning. Jeg sendte mit kontonummer til chatten og bad dem om tydeligt at angive, hvilke tal og hvilket format jeg skulle indtaste i udbetalingen. Jeg gjorde, hvad jeg blev rådet til, og det mislykkedes stadig. Hjælp! Jeg vil bare gerne have mine penge og vil ikke spille her igen.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst bekræfte, om de betalingsmetoder, du forsøgte at bruge til udbetaling — Skrill og bankoverførsel — begge blev korrekt verificeret af casinoet?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika