Casimba Casino - Spillerens konto er låst, og udbetalingen er stadig uafklaret.

Min konto har været låst i ugevis nu, og ingen på casinoet (via e-mail eller livechat) har været i stand til at fortælle mig hvorfor eller hvordan jeg løser det. Jeg har sendt flere e-mails og talt med livesupport mange gange. De bliver ved med at sige, at de vil sende mig en e-mail om det, men det gør de ikke. Jeg fik en e-mail om, at min udbetaling er blevet behandlet (selvom jeg aldrig har hævet den), og jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen efter al den tid.

Så nu har jeg ikke flere muligheder, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre. Jeg har gemt alle e-mailkommunikationer, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casimba Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

• Jeg har været spiller siden 28/5/2025
• Jeg bemærkede, at min konto var blevet blokeret for 12 dage siden. Jeg fandt ud af, at den var blokeret, da jeg prøvede at logge ind, og der stod, at den var blokeret.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

- Jeg har lige spillet spilleautomater, og jeg har brugt en 100% reload-bonus. Jeg har gennemført omsætningskravene.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

- Jeg har sendt dig alle mine meddelelser til din e-mail

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Casimba Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Hej der,

Tak til bournivalxx179 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Casimba Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Hej bournivalxx179,

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre om din oplevelse.

Vores regnskabsteam har kontaktet dig direkte via e-mail angående din konto. Besvar venligst denne meddelelse, så vi kan gå videre med din sag.

Med venlig hilsen,

Casimba

jeg besvarede din e-mail

Hej bournivalxx179,

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet behandlet. Der kan gå 2-5 hverdage, før pengene er indsat på din konto.

Med venlig hilsen,

Casimba

Mange tak for opdateringen, Casimba Casino-repræsentanten.

Kære bournivalxx179, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Ja, jeg fik det endelig. Ret trist, jeg var nødt til at oprette en hel klage bare for at de ville svare mig. Men min konto er stadig låst af en eller anden grund.

Kære bournivalxx179,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter