Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling på €50, der blev godkendt den 14. april 2026, og som endnu ikke var blevet krediteret hendes bankkonto på trods af gentagne henvendelser til casinoets support. Hun havde fremlagt en kontoudtog som anmodet, men casinoet havde ikke fremlagt bevis for overførslen eller en specifik tidslinje for løsning, hvilket resulterede i manglende gennemsigtighed omkring hendes midler. Casinoet krediterede senere de €50 tilbage til hendes spillerkonto med henvisning til en tilbageført bankoverførsel uden at fremlægge beviser. Spilleren planlagde at foretage en ny udbetalingsanmodning, og klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Casina Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 50 €
Casina Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €50, hvilket blev godkendt den 14. april 2026.
Beløbet er endnu ikke blevet indsat på min bankkonto.
Jeg kontaktede supporten flere gange via e-mail og chat. Jeg blev bedt om at sende en kontoudtog, som jeg fremlagde, der tydeligt beviste, at beløbet ikke var modtaget.
På trods af dette har casinoet ikke fremlagt noget bevis for overførslen, transaktions-ID eller en specifik frist for afgørelse. Svarene har været vage, og for nylig er de holdt op med at give konkrete oplysninger.
Denne situation er bekymrende, da tilbagetrækningen er blevet godkendt, men fortsat er ubetalt uden nogen form for gennemsigtighed.
Jeg beder om støtte til at løse denne situation og sikre, at betalingen foretages eller afklares korrekt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Benny2009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Nej, jeg har aldrig foretaget en succesfuld udbetaling før.
Ja, min konto er allerede blevet verificeret (KYC er gennemført).
Gevinsterne blev opnået uden nogen aktiv bonus.
Derudover har jeg allerede sendt casinoet en kontoudtog, som tydeligt beviser, at hævningen på €50, godkendt den 14. april 2026, ikke er modtaget.
Indtil videre har casinoet ikke fremlagt noget bevis for betaling, transaktions-ID eller konkret forklaring, men kun givet vage svar.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne situation.
Med venlig hilsen,
Filipa
OversættelseCasinoet rapporterede, at overførslen var blevet tilbageført af banken, men fremlagde ikke noget bevis for dette.
I mellemtiden er beløbet på €50 blevet krediteret min spillerkonto igen i stedet for at blive overført til min bankkonto.
Jeg vil anmode om en ny udbetaling, men jeg har stadig intet bevis for den påståede oprindelige overførsel eller dens tilbageførsel.
Jeg vil vente og se, om den næste udbetaling vil være en succes.
OversættelseCasinoet har allerede foretaget overførslen
OversættelseHej Benny2009
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
