Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på €7.500 fra casinoet. Selvom hans VIP-status tillod €1.000 udbetalinger om dagen, blev to ud af tre udbetalinger annulleret efter tre dage, hvilket førte til forsinkelser i modtagelsen af hans penge. Spillerens udbetalingsgrænse blev reduceret flere gange på grund af inaktivitet i indbetalinger, og annulleringer af udbetalinger fik ham til at miste hele sin saldo på €14.000. Efter undersøgelse blev det konstateret, at der ikke var nogen udestående udbetalinger, og at spilleren ikke havde nogen resterende saldo. Klagen blev lukket som afvist, da der ikke var nogen midler tilbage at forfølge, selvom casinoets håndtering af annulleringer og grænsereduktioner blev bemærket som dårlig.
Casina Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Andet
Beløb: 7.500 €
Casina Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej og god dag,
Jeg vandt €7.500 ved at spille Wanted på casinoet. Min VIP-status giver mig mulighed for at hæve €1.000 om dagen.
Dog bliver 2 ud af 3 udbetalinger altid annulleret efter 3 dage, og det tager meget lang tid, før pengene ankommer.
Som sagt er min grænse 1000 euro om dagen. Jeg overskrider aldrig det, og systemet ville ellers ikke tillade det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære MCLovin0312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere? Hvornår blev udbetalingen fra dette casino sidst krediteret din bankkonto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej
Ja, kontoen er verificeret. Der er allerede foretaget udbetalinger fra netop denne gevinst. Gevinsterne var uden bonus.
OversættelseTak for svaret.
Lad mig venligst vide, om casinoet behandler dine udbetalinger, eller om vores indgriben er nødvendig.
Ser frem til din opdatering.
OversættelseHej, pengene kommer lidt efter lidt. Så det hele tager ekstremt lang tid. Min daglige udbetalingsgrænse blev også reduceret fra 1000 til 700. Og jeg tror, den vil falde tilbage til 500 om dagen.
Er det normalt?
Svaret er, at mit niveau automatisk falder, hvis jeg stopper med at indbetale. Men hvis jeg vinder 7.500, er det kun logisk, at jeg først vil hæve det, før jeg indbetaler igen. Jeg har i øjeblikket en samlet saldo på 14.000. Jeg skal tilføje, at der ikke i øjeblikket annulleres nogen udbetalinger.
OversættelseKære MCLovin0312,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDesværre ser deres fremgangsmåde ud til at have virket. Betalinger blev systematisk annulleret, hvilket forsinkede behandlingen af betalinger.
Jeg har mistet min balance på grund af det.
Der kan maksimalt behandles 3 udbetalinger, men de skal gennemføres inden for 72 timer.
Det var ikke tilfældet.
hvilket gør en realistisk udbetalingsgrænse på 3,5K om ugen umulig.
Jeg havde overskuddet på et punkt, hvor jeg burde have været i stand til at hæve 1000 om dagen.
Da jeg ikke foretog nogen indbetalinger, og på trods af en fortjeneste på 20.000, giver det mening, at jeg ikke indbetalte noget.
Men det reducerede mit indtag til 500 om dagen.
For mig er dette et system, der ikke er spillervenligt. Indbetalinger er altid mulige, men udbetalinger er ikke. Måske får jeg stadig mine penge tilbage. Ellers vil jeg gerne distancere mig fra dette casino.
OversættelseKære MCLovin0312,
Kan du bekræfte din nuværende kontosaldo, og om der stadig er udestående hævninger?
med venlig hilsen
Hadi
OversættelseMin nuværende kontosaldo er 0, og der er ingen yderligere udestående hævninger. På grund af deres forsinkelser og uberettigede annulleringer har jeg mistet det hele.
Jeg skulle have kunnet hæve €14.000 om måneden. Kort efter jeg vandt, blev min konto nedgraderet. Udbetalinger blev annulleret, og mine spørgsmål blev ikke længere besvaret.
Jeg bad dem endda om ikke at annullere mine udbetalinger mere. Men det hjalp heller ikke.
OversættelseKære MCLovin0312,
Tak for bekræftelsen. Jeg er ked af, at det endte sådan.
Uden nogen resterende saldo og ingen ventende udbetalinger er der intet tilbage for os at forfølge, og vi lukker denne klage som afvist. Annulleringerne og reduktionen af dine grænser, mens du aktivt forsøgte at hæve, var dårlig håndtering fra casinoets side, og det vil blive afspejlet i vores vurdering.
I fremtidige situationer som denne er det værd at lade saldoen stå uberørt, mens en klage stadig er åben. Det er den eneste måde, hvorpå vi effektivt kan presse casinoet til at frigive pengene.
Jeg ønsker dig bedre oplevelser fremover.
Hadi
