Spilleren fra Ungarn oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sin udbetaling på 38 USD fra Casinado Casino, som havde været afventende i 6 hverdage. Selvom han bekræftede, at hans konto ikke krævede verifikation, mente han, at casinoet urimeligt tilbageholdt hans gevinster og anvendte bevidste forsinkelsestaktikker. Vi forklarede, at udbetalingsbehandlingen normalt kunne tage flere dage eller endda uger, især hvis der var tale om KYC-checks eller et stort antal anmodninger, og rådede ham til at vente op til 14 dage, før sagen eskalerede. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
Casinado Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 38 $
Casinado Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelsebesøg
Hej, jeg har ventet på mine penge i 6 hverdage. Jeg har indgivet en klage til casinoguru og har også skrevet en anmeldelse på trustpilot.
Chatten er startet.
Kære Casino Guru! Jeg vil gerne indgive en klage over Casinonado Casino, da de ikke har udbetalt mine gevinster i 6 hverdage (næsten halvanden uge). Jeg har kun foretaget en udbetaling på 38 USD til mit Visa/Mastercard-kort. Transaktionsstatussen i min profil er stadig "Afventer", hvilket betyder, at casinoets økonomiske afdeling endnu ikke har iværksat overførslen. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. De bekræftede via livechat, at min konto IKKE kræver verifikation (KYC), så de venter ikke på nogen dokumenter. Da jeg klagede over forsinkelsen, henviste kundeservicerepræsentanten (Nikolett) til klausul 6.14 i de generelle vilkår og betingelser (hvorefter casinoet kan foretage betalinger i henhold til en bestemt tidsplan) og forsøgte at omdirigere mig til en intern e-mail-klagebehandling, hvor de bad om en svartid på 10 dage. Efter min mening tilbageholder casinoet urimeligt dette lille beløb og bruger bevidst forsinkelsestaktikker. Da jeg har fulgt alle reglerne, og ingen verifikation er påkrævet, vil jeg gerne bede Casino Guru om at hjælpe casinoet med at godkende og overføre min betaling. Jeg kan vedhæfte livechat-samtalen med casinoet og de modtagne beskeder, hvis det er nødvendigt. Tak for din hjælp! Peter
Kata deltog i chatten
Katja
Hav en god dag!
Tak fordi du kontaktede vores kundeservice!
Jeg er Kata, jeg vil hjælpe dig i dag.
Okay, jeg har skrevet alt ovenfor og vedhæftet et skærmbillede.
Også rapporteret af Casino Guru
Kata afbrød forbindelsen, så hun forlod chatten
skældud
Hej, jeg har ventet på mine penge i 6 hverdage. Jeg har indgivet en klage til casinoguru og har også skrevet en anmeldelse på trustpilot.
Chatten er startet.
Kære Casino Guru! Jeg vil gerne indgive en klage over Casinonado Casino, da de ikke har udbetalt mine gevinster i 6 hverdage (næsten halvanden uge). Jeg har kun foretaget en udbetaling på 38 USD til mit Visa/Mastercard-kort. Transaktionsstatussen i min profil er stadig "Afventer", hvilket betyder, at casinoets økonomiske afdeling endnu ikke har iværksat overførslen. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. De bekræftede via livechat, at min konto IKKE kræver verifikation (KYC), så de venter ikke på nogen dokumenter. Da jeg klagede over forsinkelsen, henviste kundeservicerepræsentanten (Nikolett) til klausul 6.14 i de generelle vilkår og betingelser (hvorefter casinoet kan foretage betalinger i henhold til en bestemt tidsplan) og forsøgte at omdirigere mig til en intern e-mail-klagebehandling, hvor de bad om en svartid på 10 dage. Efter min mening tilbageholder casinoet urimeligt dette lille beløb og bruger bevidst forsinkelsestaktikker. Da jeg har fulgt alle reglerne, og ingen verifikation er påkrævet, vil jeg gerne bede Casino Guru om at hjælpe casinoet med at godkende og overføre min betaling. Jeg kan vedhæfte livechat-samtalen med casinoet og de modtagne beskeder, hvis det er nødvendigt. Tak for din hjælp! Peter
Hej, jeg har ventet på mine penge i 6 hverdage. Jeg skrev en anmeldelse på Trustpilot og rapporterede den også på Casino Guru.
Hej, jeg har ventet på mine penge i 6 hverdage. Jeg har indgivet en klage til casinoguru og har også skrevet en anmeldelse på trustpilot.
Chatten er startet.
Kære Casino Guru! Jeg vil gerne indgive en klage over Casinonado Casino, da de ikke har udbetalt mine gevinster i 6 hverdage (næsten halvanden uge). Jeg har kun foretaget en udbetaling på 38 USD til mit Visa/Mastercard-kort. Transaktionsstatussen i min profil er stadig "Afventer", hvilket betyder, at casinoets økonomiske afdeling endnu ikke har iværksat overførslen. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. De bekræftede via livechat, at min konto IKKE kræver verifikation (KYC), så de venter ikke på nogen dokumenter. Da jeg klagede over forsinkelsen, henviste kundeservicerepræsentanten (Nikolett) til klausul 6.14 i de generelle vilkår og betingelser (hvorefter casinoet kan foretage betalinger i henhold til en bestemt tidsplan) og forsøgte at omdirigere mig til en intern e-mail-klagebehandling, hvor de bad om en svartid på 10 dage. Efter min mening tilbageholder casinoet urimeligt dette lille beløb og bruger bevidst forsinkelsestaktikker. Da jeg har fulgt alle reglerne, og ingen verifikation er påkrævet, vil jeg gerne bede Casino Guru om at hjælpe casinoet med at godkende og overføre min betaling. Jeg kan vedhæfte livechat-samtalen med casinoet og de modtagne beskeder, hvis det er nødvendigt. Tak for din hjælp! Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej, jeg modtog betalingen i morges
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Homolyapeter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Homolyapeter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
