Spilleren 'Juansg' oplever gentagne problemer med udbetalinger. Efter tidligere problemer og en forsinket manuel udbetaling venter han nu på en udbetalingsanmodning på €500, uden fremskridt på trods af at have fulgt instruktionerne. Casinoets support reagerer ikke og har ikke trukket det anmodede beløb fra hans saldo, og viser ingen fremskridt eller handling.

Spilleren fra Spanien, som havde udelukket sig selv og havde en spilleblokering på sin bankkonto, registrerede sig hos Casinado 1684 og indsatte €360. Efter at have anmodet om kontolukning på grund af spilproblemer, modtog hun intet svar og fik fortsat lov til at indbetale penge. Hun søgte øjeblikkelig lukning af sin konto og en tilbagebetaling af hendes indskud på grund af kasinoets manglende overholdelse af politikker for ansvarligt spil. Kontoen blev lukket efter en forsinkelse, men hendes anmodning om tilbagebetaling af indbetalingerne i denne periode blev afvist, da de faldt inden for den accepterede tidsramme for behandling af kontolukninger.

Spilleren fra Spanien var ikke i stand til at få adgang til deres casinokonto og havde mistanke om, at den var blevet lukket, mens han også afventede over €300 i refusion. De var usikre på, hvordan de skulle kontakte kasinoet og formodede svigagtig aktivitet. Problemet blev løst, efter at det lykkedes spilleren at logge ind ved hjælp af et andet link og bekræftede, at de nu ville vente på deres tilbagebetaling. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra Finland havde stået over for en blokeret konto hos Casinado Casino efter en betydelig gevinst på 11.500 euro. På trods af forsøg på at kontakte kundesupport, blev der ikke modtaget noget tilfredsstillende svar vedrørende kontoens status. Efter at have eskaleret problemet, modtog klageteamet ikke et svar fra kasinoet inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'. Kasinoet genåbnede senere klagen og ønskede at løse den, men spilleren undlod at svare på yderligere henvendelser og samarbejdede ikke yderligere, klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren

Spilleren fra Tyskland vandt €800, men modtog ikke pengene på trods af at han fik besked om, at udbetalingen var blevet behandlet. Gentagne henvendelser via e-mail og chat blev ubesvaret, og hans konto blev suspenderet, efter at han truede med at eskalere problemet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte den ansvarlige spillemyndighed for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet efter spillerens anmodning. Spilleren bekræftede, at han har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som løst.

Spilleren fra Tyskland var stoppet med at spille, men havde ventet i to uger på at modtage sine resterende penge fra kasinoet. Han bekræftede, at han ikke havde modtaget nogen bonusser, ikke havde foretaget nogen udbetalinger før og havde gennemført KYC-verifikation. Spilleren havde €49 afventende udbetaling, men modtog intet svar eller forklaring fra kasinoet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog han intet samarbejde. Klagen blev markeret som uløst, og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Antillephone NV Gaming Authority for yderligere assistance.