Spilleren fra Portugal havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at hendes kontosaldo var forsvundet, og hun var blevet informeret af casinoet om, at hendes udbetalinger var annulleret, og at pengene var blevet brugt. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at klagen ikke kunne forfølges yderligere uden klare beviser for hendes påstande, hvilket førte til afvisningen.
Casinia Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.800 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSagen er den, at jeg har tjent penge, og jeg har prøvet at få 1.800 ud af det. Den lader mig kun betale 500 nu og resten inden for de næste 48 timer, og den siger, at det tager op til 72 timer at betale, og jeg har haft det sådan i et par dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej abrem45
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften. Jeg loggede ind på min konto igen for at tjekke mine udbetalinger og se, om alt var i orden, hvad udbetalingsstatussen var, og til min forbløffelse gik jeg hen for at tjekke min konto. Alle mine penge var forsvundet, hverken udbetalingerne eller det, der stadig skulle hæves. Jeg snakkede med chatten, og han sagde, at jeg havde annulleret udbetalingerne, og at jeg havde spillet hele beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abrem45, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger på din konto?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der melder, at dine udbetalinger er blevet annulleret?
Kan du venligst anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet i Excel-format? Dette vil hjælpe os med at verificere, om der var nogen aktivitet på din konto, efter at udbetalingerne angiveligt blev annulleret.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor de påstår, at du annullerede dine udbetalinger og tabte pengene? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Baseret på den kommunikation, du har givet os, ser det ud til, at pengene fra de annullerede udbetalinger burde returneres til din casinokonto inden for 5 dage.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har talt med dem hele dagen, nogle siger, at de ikke kender til mine penge, andre siger, at jeg spillede, og det står i historikken, og jeg gik ind for at tjekke, og det var der, men jeg hverken spillede eller annullerede nogen udbetalinger.
Casino jeg vil have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Se, da jeg loggede ind, havde jeg 6 cent på min konto. Mine udbetalinger er blevet annulleret, og det er altid det samme: én siger, at min konto er blevet annulleret, en anden siger, at jeg har spillet et spil, og en anden siger, at jeg får min konto tilbage om 5 dage, og det er utroligt, at alt er blevet annulleret, og at alle taler forskelligt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abrem45, kunne du venligst anmode om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format?
Har du stadig adgang til din casinokonto, eller er den allerede blevet lukket?
Blev alle dine ventende udbetalinger annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke logge ind på min konto, det eneste jeg kan gøre er at chatte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem alle udskrifterne fra sidste gang jeg talte med dem, og jeg har bedt om at få mine penge tilbage. Alt, hvad jeg ønsker, er det, der retmæssigt er mit, og at få lukket den konto. Jeg kan fortælle dig, at jeg føler mig snydt af casino casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abrem45, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet. Når du modtager den, bedes du sende filen til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru , så jeg kan gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede gjort det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har snakket med dem, og alt de siger er, at de vil sende det til mig via e-mail, og indtil videre intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe sender ikke noget, de siger bare, at jeg annullerede udbetalingen, og at jeg spillede, og jeg gjorde ikke noget af det, og jeg har allerede sendt flere e-mails, og jeg tror, jeg vil give op, jeg har endda bedt om en aftale, men jeg ved det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abrem45, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget svar fra casinoet angående din anmodning om spilhistorikken i Excel-format?
Hvis du ikke har modtaget svar, kan du så fremvise bevis for, at du har anmodet om spilhistorikken i Excel-format fra casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen endnu, og de har lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære abrem45, jeg har ikke modtaget nogen e-mail med anmodningen fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej abrem45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe lukkede min konto, og jeg så ikke engang pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære abrem45, jeg har ikke modtaget nogen e-mail med anmodningen fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej abrem45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Spillerens anmodning er allerede blevet kontrolleret af den relevante afdeling.
Deres udbetalinger blev annulleret, og pengene blev spillet ind på deres konto.
Der blev ikke fundet uregelmæssigheder med IP'erne.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg annullerede på intet tidspunkt disse beløb. De forsvandt simpelthen fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære abrem45, uden klare beviser kan vi ikke fortsætte. Hvis du siger, at du ikke selv mistede pengene, og de bare forsvandt, så har enten en anden fået adgang til din konto, eller også er der sket noget på din side. I sådanne tilfælde kan vi desværre ikke hjælpe, da vi ikke beskæftiger os med kontosikkerhed eller mulige hackingangreb.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
