Casinia Casino - Spilleren har problemer med en udløbet bonus.

Hej,

Jeg er i øjeblikket et 'VIP'-medlem af Casinia online casino.

Jeg modtog en e-mail den 6. september 2026 kl. 14:15, der informerede mig om, at jeg havde fået tildelt en bonus på 1880 AUD.

Jeg tjekkede min Casinia-konto online kort efter og bemærkede, at bonussen hverken var på min konto eller kunne aktiveres.

Jeg sendte derefter en e-mail til Casinia (både VIP- og support-e-mailadresser) kl. 14:47 samme dag og anmodede om, at det venlige tilbud blev gjort tilgængeligt.

Desværre har jeg i løbet af den sidste uge kun modtaget et par svar på mine e-mails (online livechat hjælper ikke), hvor jeg blev informeret om, at tilbuddet var "udløbet" (jeg har komplette e-mailspor).

Trods min anmodning om yderligere oplysninger vedrørende tilbuddet og den grundlæggende 30 minutters udløbstid baseret på e-mailkorrespondance, vil Casinia ikke svare eller udbetale bonussen.

Jeg har yderligere oplysninger ud over de indholdsmæssige billeder, jeg uploader nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Vil du venligst sende mig den komplette bonus-e-mail, du modtog den 6. september, inklusive de fulde kampagnevilkår og eventuelle oplysninger vedrørende tilbuddets gyldighed eller udløb? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kunne du også give casinoets svar, hvori du blev informeret om, at bonussen var udløbet, inklusive en eventuel forklaring, de gav på, hvornår og hvorfor den udløb?
• Til sidst, hvis muligt, kunne du så sende et skærmbillede af din bonushistorik fra omkring den 6. september, der viser, om denne bonus blev krediteret, tilgængelig til aktivering eller markeret som udløbet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika