Spilleren fra Polen kæmpede med at lukke sin casinokonto på trods af flere forsøg på at kontakte support og bekræfte deres beslutning via e-mail. De oplevede uønsket spamkommunikation under denne proces og anmodede om hjælp til at færdiggøre kontolukningen. Klageteamet præciserede, at casinoet krævede en specifik grund til kontolukning, og på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Casinia Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan ikke lukke min konto på dette casino. Først kontaktede jeg support, og de omdirigerede mig til e-mailadressen. support@casinia.com Jeg sendte dem en e-mail med en anmodning om at lukke min konto. Jeg modtog et svar, der sagde, at hvis jeg lukkede min konto, ville jeg miste nogle gode bonusser osv. Beskeden sluttede uden at blive spurgt, om jeg stadig ville fortsætte med lukningen, så jeg sendte en anden e-mail, der bekræftede min beslutning. Jeg ventede i omkring en uge og kontaktede derefter support igen for at spørge, hvor længe jeg skulle vente. I mellemtiden begyndte jeg at modtage en masse spam via SMS og e-mail - pludselig er jeg VIP osv. Hjælp mig venligst med at lukke min konto. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære straf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej punishment
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte en e-mail den 26. oktober med alle detaljer til veronika.f@casino.guru .
"Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?"
Jeg bliver altid forbløffet over dette spørgsmål.
Jeg er ikke interesseret i at spille på denne platform. Derudover er der ingen mulighed for midlertidigt at blokere kontoen eller sætte nogen grænser. Dårlig support, adskillige fejl i spil som Bonus Crab. Spilsøgefunktionen fungerer ikke korrekt, og udbetalinger er langsomme og begrænsede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Jeg forstår, at det kan føles frustrerende at blive spurgt om årsagen til lukning af din konto. Det er dog vigtigt, at casinoet ved, hvordan de skal håndtere din anmodning korrekt. Som jeg nævnte i min tidligere besked, er der en betydelig forskel på en almindelig kontolukning og selvudelukkelse på grund af ludomani.
Hos Casino Guru kan vi kun hjælpe spillere, der ønsker at udelukke sig selv på grund af ludomani eller spilrelateret skade. Blot ikke at være interesseret i at bruge casinoet længere er ikke en grund til, at vi kan hjælpe med.
Hvis casinoet nægter at lukke din konto af andre årsager end afhængighed, kan du blot stoppe med at besøge hjemmesiden – din konto vil i sidste ende blive lukket automatisk på grund af inaktivitet.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej punishment
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
