Spilleren fra Spanien havde anmodet om, at casinoet stoppede med at sende hende SMS'er og e-mails, men hendes anmodninger blev ikke behandlet. Efter at have fremlagt bevis for hendes forsøg på at afmelde sig, havde casinoet forsikret hende om, at den relevante afdeling var i gang med at håndtere problemet. Det blev bekræftet, at notifikationerne ville ophøre inden for 48 timer. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Casinia Casino - Spilleren modtager uønsket kommunikation fra casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet bliver ved med at sende mig SMS'er og e-mails, efter jeg flere gange har bedt om ikke længere at modtage noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med den uønskede kommunikation fra casinoet.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvornår anmodede du første gang om at stoppe med at modtage kommunikation?
- Har du opbevaret nogen optegnelser eller skærmbilleder af dine anmodninger?
- Hvilke specifikke typer beskeder (SMS, e-mails) modtager du?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt e-mails med anmodning om det. Der er ingen måde at afmelde sig på.
Jeg har sendt disse e-mails i lang tid.
Ingen svarer på anmodningerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, marcrj7. Har du i øjeblikket en aktiv konto på dette casino? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails med kommunikationen mellem dig og casinoet. Kan du venligst sende mig alle de beskeder, hvor du forsøgte at drøfte dette problem med casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej marcrj7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på den mail, du har modtaget, og her. Jeg ved ikke, hvad du ellers vil have mig til at svare på. Jeg har tilføjet skærmbilleder af kommunikationen.
i går endnu en...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, marcrj7. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren stadig modtager markedsføringskommunikation?
Tak på forhånd,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager meget ulejligheden.
Jeg har eskaleret din anmodning til den relevante afdeling. Den vil blive gennemgået, og vi vil sørge for, at du ikke længere modtager nogen form for notifikationer.
Vi forsikrer dig om, at problemet vil blive løst rettidigt.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casinia Casino,
Kan du venligst bekræfte, om brugerens notifikationer er blevet deaktiveret nu?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at sende mig sms'er. Det er en skam. Den sidste var for en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Vi beklager meget forsinkelsen.
Den relevante afdeling arbejder på sagen.
Jeg forsikrer dig om, at vi vil ordne sagen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casinia Casino,
Giv os venligst besked, når anmeldelsesbegrænsningen træder i kraft.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Notifikationerne burde stoppe helt inden for 48 timer.
Hvis du har flere spørgsmål, så giv mig endelig besked.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Da notifikationsblokeringen burde være trådt i kraft nu, markerer vi klagen som 'løst' i vores system.
Hvis du stadig modtager uønsket markedsføringskommunikation fra dette casino, er du velkommen til at anmode om en genoptagelse af sagen.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra marcrj7.
Kære Casinia Casino,
Spilleren modtog endnu en markedsførings-SMS fra dig, på trods af at han ønskede at blive begrænset.
Kunne du tjekke årsagen til denne situation og blokere hendes telefonnummer fra listen over kontakter?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak, marcrj7, for at du gjorde os opmærksomme på dette. Vil du venligst informere os om de tilbud, du modtager? Er det sms-tilbud, e-mail-tilbud eller begge dele?
Tak for dit samarbejde i sagen!
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDe er alle via SMS
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Tak for afklaringen.
Vi vil gerne informere dig om, at problemet er blevet eskaleret til det relevante team, og at notifikationer via sms vil stoppe med at blive vist inden for 48 timer. Hvis du modtager notifikationer via sms efter denne periode, er du velkommen til at kontakte os. Mange tak for din forståelse, og vi ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har modtaget beskeder fra casinoet i de seneste dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen kommunikation i øjeblikket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære marcrj7,
Da notifikationsblokeringen burde være trådt i kraft nu, markerer vi klagen som 'løst' i vores system igen.
Hvis du stadig modtager uønsket markedsføringskommunikation fra dette casino, er du velkommen til at anmode om en genoptagelse af sagen.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
