Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Casinia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
3d 11h 20m 11s
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGod dag,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod Casinia Casino, da min udbetaling på 200 EUR tilbageholdes uden nogen åbenlys grund.
Jeg indsendte udbetalingsanmodningen til min Revolut-konto søndag den 26. juli 2026. Siden den første dag har min profil vist statussen "Gennemgår din transaktion", og dette har ikke ændret sig den dag i dag. Casinoets standardbehandlingstid på 3 hverdage er for længst overskredet.
Min spillerkonto er fuldt verificeret (KYC), og alle mine dokumenter er i perfekt orden. For tre uger siden hævede jeg med succes €1.500 fra den samme konto, og hele processen gik fuldstændig glat. Pengene ankom endda på min Revolut-konto om søndagen, umiddelbart efter godkendelse.
Når jeg kontakter support via livechat, giver personalet mig ingen konkrete oplysninger om årsagen til forsinkelsen. De gentager blot standardiserede sætninger, hvor de undskylder og siger, at jeg skal vente. Finansafdelingen kommunikerer ikke med mig.
Da jeg har opfyldt alle betingelserne, og verifikationen tidligere har været vellykket, ser jeg ingen grund til, at det mindre beløb på €200 har været blokeret i næsten en uge. Jeg anmoder om, at casinoet undersøger situationen med det samme og frigiver min betaling til Revolut.
Jeg takker Casino Guru-teamet for deres hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej David19.1993
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
