Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spilleren ville modtage en refusion på 500 euro, som var blevet indsat efter, at spillerens konto skulle være selvudelukket. Efter nogle forsinkelser og kommunikation med casinoet blev refusionen gennemført, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev markeret som løst.
Casinia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er en spiller, der gerne vil åbne en konto hos Casinia Casino på grund af dets positive anmeldelser.
Jeg indsatte omkring 2.600 euro, som jeg tabte, og heldigvis endte jeg med at inddrive 2.500.
Kasinoet tillader udbetalinger på 500 euro (nu, som VIP, 800 hver 24. time), men udbetalingerne annulleres automatisk.
Kasinoet hævder, at det er min banks problem, men det er ikke tilfældet, fordi min bank ikke har modtaget nogen kredit på mit kort og heller ikke ville annullere en kredit på min konto.
Kasinoet fortalte mig, at det ikke er nødvendigt at verificere min konto, da jeg spurgte dem, om det er nødvendigt at verificere det for at fremskynde processen.
Ud fra hvad jeg har set i casinoguru-klager og andre fora som trustpilot, er det en almindelig strategi at forsinke betalingen og få dig til at bruge pengene hurtigere (hvilket ikke kommer til at ske).
Jeg synes, det er skammeligt, at du ikke længere ønsker at trække det, du har vundet, og de giver dig problemer, men i stedet trække det, du har tabt, og de stadig giver dig problemer.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af samtalerne og min konto med de ønskede udbetalinger.
I dag har jeg anmodet om hævning af 800 euro igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alpoddo1199
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg uploader resten af billederne og mine aktuelle afventende hævninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag, den 21., er tilbagetrækningen fra den 19. blevet annulleret af samme årsager, præcis på samme tid, som var den automatiseret. Jeg har ikke fået nogen information i chatten, og den e-mail, jeg sendte til support, har ikke fået svar. Jeg vedhæfter billeder af samtalen og mine afventende hævninger (et på 800 euro fra den 20. ved hjælp af en kortmetode, og et andet på 800 fra i dag, den 21., via bankoverførsel, da jeg har fået besked på at ændre hævningsmetoden).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEdit: I dag, den 24., modtog jeg min første udbetaling på 800. Tre mere afventer stadig: to for 800 og en for 100. Jeg vil blive ved med at opdatere for at se, om dette casino er troværdigt. Det virker sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg opdaterer i dag, jeg har modtaget, hvad jeg manglede, bortset fra 100 euro, som jeg annullerede og spillede med dem (som jeg vandt en god præmie med). Jeg forestiller mig, at de ikke vil give mig nogen problemer nu. Jeg er virkelig overrasket over kvaliteten af dette casino.
Lad os nu se, at jeg har vundet, hvis alt også fortsætter.
Jeg vil helt sikkert gentage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, i dag, den 30. marts, kunne jeg ikke lade være og lavede endnu en indbetaling hos Casina. Efter at have sendt dem flere e-mails om, at de ville lukke min konto på ubestemt tid på grund af afhængighedsproblemer, troede jeg, at den var lukket, men det var den ikke.
Jeg skal have de 500 euro tilbage, de er meget nødvendige, og jeg må ikke indbetale dem længere.
Jeg vedhæfter mails og dagens indkomst
Det vil ikke lade mig åbne endnu en klage, hævningerne blev foretaget (det er ikke længere problemet), pengene blev brugt igen, det blev sagt, at jeg havde et spilleproblem, og jeg var desperat, og flere penge fik lov til at blive sat ind, og selvudelukkelsen blev ignoreret, venligst, jeg skal bruge de sidste 500 euro, det var ulovligt at lade mig sætte dem ind.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Kan du bekræfte, om din konto nu er ekskluderet eller stadig er aktiv?
Derudover, hvor meget var din saldo for rigtige penge eller summen af afventende udbetalinger på din casinokonto?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMin konto er i øjeblikket selvudelukket, i dag den 31. lukkede de den efter at have truet dem via chat, der er ingen penge på den, men de har ikke reageret på min tilbagebetaling af de 500 euro.
De havde mere end 4 dage fra den 26., da jeg sendte den første e-mail og talte med dem via chat for at blokere kontoen, indtil den 30., hvor jeg indsatte 500 euro igen, fordi jeg ikke kunne modstå mit problem.
Jeg ønsker at få de sidste 500 euro tilbage, da jeg har underrettet dig, og jeg er inden for mine rettigheder.
De ignorerede mine bønner om at annullere det, fordi de vidste, at jeg ville indbetale igen, og på den måde ville de tjene mere, indtil jeg truede dem, og de ignorerede mig.
Jeg vil gerne inddrive de 500 euro, som jeg aldrig skulle have været i stand til at indbetale.
Uanset hvad du har brug for eller hvilket som helst bevis, kan jeg sende det til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Kan du oplyse, om du brugte de 500 €, eller om det blev efterladt på din konto uberørt?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, selvfølgelig brugte jeg de 500 euro, fordi jeg har et alvorligt problem, men på grund af deres egne politikker har de 48 timer fra modtagelsen af selvudelukkelsesanmodningen til at gøre den effektiv, og det tog mere end en uge, før de gjorde det, så det er ulovligt for dem ikke at returnere disse 500 euro til mig, jeg sendte dem 4 e-mails, og de svarede på kontoen, og de svarede på kontoen. Den 30. var det stadig ikke lukket, og jeg indbetalte og spillede 500 euro igen, det er slet ikke et pålideligt casino, der tager disse anmodninger seriøst.
Jeg beder om de 500 euro tilbage. Jeg har lagt skærmbilleder af e-mails og datoer. Jeg indhenter mere information, hvis det er nødvendigt.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Alpoddo1199 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Alpoddo1199,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casinia Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKasinoet ignorerer dette, som det kan ses. Jeg har sendt flere mails og klager, men de har ikke svaret på en eneste.
De har begået en ulovlig handling, og de er ligeglade. Lad der være en registrering af, hvordan de opfører sig, og lad ingen spille i dette casino (det er ikke troværdigt).
Jeg vil fortsætte med at indgive klager på andre sider som Trustpilot, og jeg vil kontakte den myndighed, der har udstedt licensen, så de har et register.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Jeg har kontaktet casinoet internt, uden for denne tråd. Derfor sætter jeg en ny timer. Tak for din tålmodighed. Jeg giver dig besked, så snart jeg får svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Kommunikationen er stadig i gang. Jeg giver jer besked, så snart der er nye udviklinger. Jeg beklager oprigtigt disse forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi prioriterer anmodningen højt. Når vi har opdateringen, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casinoa Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har kontrolleret kundernes indbetalinger, og at de er på 500 EUR, og vi har besluttet at refundere beløbet.
Bemærk venligst, at kunden er blevet kontaktet via e-mail, og vi beder ham venligst om at svare på vores e-mail.
Med venlig hilsen
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner. Vi venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter på refusionen (Casinia har kontaktet mig via e-mail). Når jeg har refusionen på min bankkonto, opdaterer jeg den her.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Det er jeg glad for at høre. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget din refusion. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget min refusion endnu. De kontaktede mig for at sende dem betalingsoplysningerne, men jeg har ikke modtaget dem endnu. Jeg venter et par dage mere og opdaterer oplysningerne her.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, det er over en uge siden, og jeg har ikke modtaget pengene. Jeg sender de e-mails, jeg har udvekslet med dem, og bekræftelsen fra dem.
Jeg kontaktede dem igen for et par dage siden, og de har heller ikke svaret mig.
Jeg håber, at den ansvarlige svarer her.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ventetiden.
Bemærk venligst, at refusionen er gennemført fra vores side.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Kongens hilsen,
Casinia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen er allerede ankommet, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Alpoddo1199,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
