Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at en udbetaling på 500 euro, markeret som afsluttet, ikke blev modtaget, og efterfølgende blev pengene returneret til deres konto med restriktioner for udbetaling. Efter kommunikation og indgriben fra klageteamet havde kasinoet prioriteret den manuelle behandling af udbetalingen. Spilleren bekræftede, at midlerne endelig blev modtaget, og klagen blev markeret som løst.
Casinia Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fremsatte en anmodning den 17. marts om en hævning på 500 euro.
Den 20. modtog jeg e-mailen med udbetalingen gennemført, normalt er pengene allerede på kontoen, da de altid foretager øjeblikkelig overførsel, denne gang nej, i dag, den 27., krediterede de dem tilbage til min spilkonto, og de lod mig ikke engang sætte dem tilbage i udbetalingen, fordi beskeden om at spille beløbet mindst én gang vises, men de var allerede vundet penge.
Jeg har ikke spillet med nogen bonusser eller gratis spins.
Kontoen bad mig ikke om at bekræfte.
Jeg håber på en hurtig indgriben, fordi jeg har akut brug for de penge tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Manuel87
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Manuel87
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, lad mig forklare situationen bedre.
Den 17. marts anmodede jeg om en hævning på 500 euro, den 20. modtog jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen var gennemført. Jeg vil starte med at sige, at jeg har spillet med dette casino i lang tid, hver gang jeg modtager en e-mail om, at tilbagetrækningen er gennemført, er pengene allerede på min bankkonto, fordi de altid foretager øjeblikkelige overførsler. Denne gang er pengene dog ikke ankommet, den 27. marts satte de de 500 euro tilbage på spilkontoen, og nu kan de ikke hæves, fordi der står, at de skal spilles, før de hæves. Også den 27. marts sendte jeg en e-mail, hvori jeg forklarede dette, og de svarede, at de ville fremsætte en anmodning til finansafdelingen om at foretage en manuel tilbagetrækning. Fra i dag, den 31. marts, er pengene der stadig, som jeg ikke kan hæve, og de har endnu ikke foretaget den manuelle hævning.
Kontoen bad mig ikke om at bekræfte, jeg har allerede trukket flere gange med dem uden problemer.
Jeg spillede ikke med bonuspenge eller gratis spins.
Jeg håber på din hjælp tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Manuel87,
Ville det være muligt at videresende nogle skærmbilleder af din udbetalings-/saldofane sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig alt til denne adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVenligst, hvis du kan fremskynde tingene lidt....tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Manuel87 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Manuel87,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du hjælpe spilleren med manuel udbetaling? Hvis der er andet, du har brug for fra spilleren, så lad ham/os vide det.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi behandler den afventende tilbagetrækning med højeste prioritet.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
Casinia team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Manuel87,
Giv mig venligst besked, når du modtager pengene. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen de kom endelig i dag...tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Manuel87,
Det er jeg så glad for at høre!
Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
