Spilleren fra Schweiz forsøger at ændre sin registrerede e-mailadresse hos Casinia, men har ikke modtaget svar efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og kontoudtog. Hun søger hjælp, da hendes kontosaldo stadig ikke er tilgængelig.
Casinia Casino - Spillerens anmodning om ændring af e-mailadresse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 CHF
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEjer af casinokonto: [redigeret]
Oprindelig registreret e-mailadresse: [redigeret]
Ny e-mailadresse (som vi gerne vil ændre til): [redigeret]
Kundeservice-ID (billet-ID): 50767971
Klagebeskrivelse:
Vi begyndte at ændre vores registrerede e-mailadresse for et par uger siden, og efter anmodning fra Casinias kundeservice sendte vi alle nødvendige dokumenter og kontoudtog til ovenstående sagsnummer (Ticket ID: 50767971). Vi modtog en automatisk bekræftelse fra casinoet om, at anmodningen var blevet registreret, men siden da har supporten været fuldstændig utilgængelig, og vi har ikke modtaget noget svar fra dem, da vi ikke har adgang til vores kontosaldo. Hjælp venligst Casino Guru, så casinoet endelig foretager den ønskede ændring!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Krisztian018,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ændringerne på din casinokonto.
For bedre at kunne hjælpe dig med dette problem, bedes du give yderligere afklaring ved at besvare følgende spørgsmål.
- Kan du venligst forklare, hvorfor det er nødvendigt at ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din konto?
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til Casinia kundeservice i forbindelse med ændringen af e-mailadresse?
- Hvornår præcist indledte du anmodningen om ændring af e-mailadresse?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Kontoen tilhører min mor ([redigeret], og vi er nødt til at ændre e-mailadressen, fordi hun har mistet adgangen til sin oprindelige e-mailkonto ([redigeret]) på grund af sikkerheds-/loginproblemer. Vi vil gerne opdatere den til hendes nye, aktive e-mailadresse: [redigeret]@gmail.com.
2. Vi har indsendt alle de ønskede verifikationsdokumenter til Casinia, herunder min mors ID-kort (begge sider) og hendes officielle bankudtog for at bevise ejerskab.
3. Vi indledte officielt anmodningen om ændring af e-mailadresse via e-mail for flere uger siden.
4. Kundeservicereferencenummeret for dette problem er Ticket ID: 50767971. Vi har desværre ikke længere den originale bekræftelsesmail fra casinoet, så vi kan videresende den til dig, men dette Ticket ID er det præcise referencenummer, de oplyste til vores anmodning.
Med venlig hilsen,
Krisztian
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVideresend venligst e-mailen, hvor du sendte de nødvendige dokumenter og kontoudtog til casinoet, plus den første e-mail, hvor du anmodede om at få kontoens e-mailadresse ændret.
Efter du ikke har modtaget noget svar, har du prøvet at kontakte casinoet igen via chatsupport eller e-mailsupport? Send venligst skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Krisztian018
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
