Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €500 19 dage forinden, efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus på €500. Hendes konto var blevet blokeret for yderligere udbetalinger, og selvom alle bekræftelsesdokumenter var blevet accepteret, havde der været løbende problemer med Jeton-betalingsmetoden, som krævede yderligere dokumenter, som hun mente var unødvendige. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som i sidste ende verificerede hendes konto, hvilket gjorde det muligt for hende at anmode om udbetalinger igen. Hun var begyndt at modtage sine gevinster, selvom det fulde beløb endnu ikke var blevet behandlet på grund af daglige udbetalingsgrænser. Klagen var blevet lukket på grund af manglende yderligere kommunikation fra spillerens side. Senere bekræftede hun, at Casinia havde betalt hende fuldt ud, hvilket førte til en løsning af klagen.
Casinia Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket, og kontoen er begrænset.
Sag lukket
Beløb: 3.637 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indsatte €143 den 1. april 2025 for en 350% bonus op til €500.
Rigtige penge og bonusser er adskilt på dette casino. Jeg kunne ikke vinde noget med de rigtige penge, men så aktiverede jeg €500-bonussen og kunne, efter at have opfyldt omsætningskravene, vinde €3.637.
Jeg har allerede anmodet om en udbetaling på €500 den 4. april 2025. Jeg har ikke været i stand til at anmode om yderligere udbetalinger, fordi kasinoet har blokeret dem. Fortrydelsen har derfor ikke været behandlet i 19 dage.
Der er allerede anmodet om dokumenter til verifikation. Jeg uploadede dem til min konto for noget tid siden. Indtil videre er alle dokumenter blevet accepteret.
Der er dog problemer med betalingsmetoden Jeton.
Jeg har allerede uploadet et Jeton-kontoudtog for de sidste 6 måneder. Nu bliver jeg bedt om yderligere dokumenter om, hvordan jeg tilføjede min Jeton-konto.
Jeton kontoudtoget for de sidste 6 måneder viser, hvordan kontoen blev finansieret, og jeg har informeret casinoet om, at alle ind- og udbetalinger kommer fra casinoer.
Jeg behøvede ikke selv at fylde min Jeton-konto op, fordi jeg havde nok midler til rådighed.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag. Mange tak.
Venlig hilsen
Ramona ****
OversættelseKære Sushi90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du, så vidt du ved, forklare, hvornår du fyldte din Jeton-pung op ved at bruge dine penge ud over dine gevinster fra onlinekasinoer?
- Har du forklaret casinoet, hvor din indkomst kommer fra?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for din hjælp.
Kan du venligst forklare, hvornår du, så vidt du ved, fyldte din Jeton-pung op med andre midler end dine online casino-gevinster?
Jeg har sidst fyldt min Jeton-konto op med €100 via bankoverførsel den 15. april 2025.
Har du forklaret casinoet, hvor din indkomst kommer fra?
Jeg sendte kasinoet et Jeton-kontoudtog for de sidste 6 måneder. Jeg forklarede casinoet via e-mail, hvor min indkomst kommer fra (kasinogevinster).
Jeg har sendt dig skærmbillederne og e-mail-samtalen via e-mail.
OversættelseTak for dit svar.
Accepterede casinoet din forklaring af pengenes kilde?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej Tomas,
Desværre blev forklaringen på pengenes oprindelse ikke accepteret.
Casinoet kræver stadig bevis for, hvordan min Jeton-konto blev indsat.
Jeg har allerede informeret casinoet om, at alle transaktioner er casinoindbetalinger og -udbetalinger.
Jeg fyldte sidst op på min Jeton-konto via bankoverførsel den 15. april. Jeg sendte de tilsvarende dokumenter til casinoet i dag. Dette burde gøre det klart, at dette er min konto, og verifikationen burde endelig være gennemført.
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet accepteret det nyligt indsendte bevis?
Blev du bedt om at indsende bevis for, at Jeton-kontoen er blevet finansieret af dine gevinster fra andre online casinoer?
OversættelseHej Tomas,
Casinoet kræver:
Upload venligst transaktionshistorikken for den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge til din Jeton-konto den 25. marts 2025 kl. 14:08:37.
Dette viser alle ind- og udbetalinger, inklusive optankninger.
Jeg fandt ud af, at dette var en udbetaling (€2.000) fra 55bet til min Jeton-konto. Desværre kan jeg ikke længere logge ind på min 55bet-konto, fordi jeg er blokeret. Casinia ønsker dog et skærmbillede af denne specifikke transaktion.
Jeg kontaktede 55bet via e-mail og bad dem om at give mig en komplet transaktionshistorik fra min konto der.
Jeg håber, jeg modtager dette bevis snart, så jeg kan sende det til Casinia.
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak, Sushi90, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Sushi90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Casinia Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
OversættelseKære alle,
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket afventer de dokumenter, der anmodes om på verifikationsfanen på spillerens konto. Når de korrekte dokumenter er blevet fremsendt, og kontoen er blevet verificeret, fortsætter vi med udbetalingsprocessen.
Med venlig hilsen,
Casinia.com
OversættelseTak for opdateringen, Casinia Casino- repræsentant.
Kære Sushi90 , var det muligt for dig at hente transaktionshistorikken fra din 55bet-konto? Tak for din forklaring!
OversættelseHej Peter,
Desværre har jeg ikke længere adgang til min 55bet-konto. Jeg er dog i øjeblikket i kontakt med dette casino via e-mail, og jeg håber, at 55bet vil sende mig transaktionshistorikken via e-mail. Så snart jeg modtager den, vil jeg videresende den til dig og Casino Casinia.
Med venlig hilsen
OversættelseHej igen,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen transaktionshistorik fra 55bet. Jeg har ikke længere adgang til min 55bet-konto.
Jeg sendte dog Casinia min udbetalingsbekræftelse fra 55bet via e-mail. Den viser, at de €2.000 kom fra 55bet. Casinia ønskede oplysninger om, hvor denne indbetaling på min Jeton-konto kom fra.
Det burde være nok til, at Casinia endelig accepterer verifikationen.
OversættelseKære Sushi90,
Husk at logge ind på fanen Bekræftelse på din konto for at uploade de nødvendige dokumenter direkte til din konto. Denne mulighed giver mulighed for en hurtigere og mere effektiv indsendelsesproces.
Når disse dokumenter er verificeret af den relevante afdeling, vil du modtage en opdatering via den samme Verifikationsfane for at se, om der er behov for andre dokumenter.
Vi sætter pris på dit samarbejde i denne forbindelse.
Med venlig hilsen,
Casinia.com
OversættelseHej Casino Casino,
Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter til min konto igen. Du burde allerede have dem. Jeg håber, vi kan færdiggøre dette hurtigt.
OversættelseHej Sushi90,
De relevante oplysninger er blevet videregivet til verifikationsafdelingen, så de kan verificere de dokumenter, der er uploadet til din konto. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens de arbejder på dette for dig.
Med venlig hilsen,
Casinia.com
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at vi stadig undersøger sagen og vil give opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet
OversættelseHej Sushi90,
Bemærk venligst, at din konto er blevet verificeret med al den dokumentation, der er sendt. Du kan nu anmode om dine udbetalinger igen, og de vil blive behandlet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinia-holdet.
OversættelseMange tak for opdateringen, Casinia Casino- repræsentant.
Kære Sushi90, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseHej Peter,
Casinia er faktisk begyndt at udbetale. Det fulde beløb er ikke blevet udbetalt endnu, da jeg kun kan anmode om €500 én gang om dagen. Jeg håber, at jeg modtager hele beløbet.
Mange tak for din hjælp og dit samarbejde!
OversættelseKære Sushi90, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine udbetalinger har været succesfulde. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sushi90. Vi har modtaget følgende besked:
Hej Peter, jeg undskylder det sene svar.
Jeg har allerede skrevet og sendt et svar for et par dage siden.
Noget må være gået galt.
Jeg er glad for at kunne meddele, at Casinia har betalt alt til mig!
Tak igen for hjælpen og samarbejdet!
Kære Sushi90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
